Cazoo Heroes: Meet Cassandra

περιεχόμενο

Ερώτηση: Γεια σου Κασσάνδρα! Πόσο καιρό είστε με το Cazoo;
Ε: Σε τι διαφέρει το Cazoo από τη δουλειά που είχατε στο παρελθόν;
Ε: Τι σας αρέσει περισσότερο όταν βοηθάτε πελάτες;
Ε: Ποια ήταν η πιο ικανοποιητική εμπειρία με έναν πελάτη για εσάς;
Ε: Ποιο είναι το μεγαλύτερο επίτευγμα πελάτη σας από τότε που είστε εδώ;
Ε: Πώς θέλετε να νιώθουν οι πελάτες όσο εργάζεστε με την Cazoo και μετά;
Ε: Τι σχολιάζουν ή εκπλήσσουν οι περισσότεροι πελάτες για το Cazoo;
Ε: Μπορείτε να περιγράψετε τη δουλειά σας στο Cazoo με τρεις λέξεις;

Ερώτηση: Γεια σου Κασσάνδρα! Πόσο καιρό είστε με το Cazoo;

Α: Δουλεύω εδώ από τις αρχές Φεβρουαρίου. Είμαι Καναδός και πριν από αυτό δούλευα και ζούσα στη Δανία.

Ε: Σε τι διαφέρει το Cazoo από τη δουλειά που είχατε στο παρελθόν;

Α: Η κουλτούρα είναι πολύ διαφορετική από οποιοδήποτε μέρος που έχω δουλέψει πριν, επειδή όλοι είναι τόσο παθιασμένοι ο ένας με τον άλλον και τον σκοπό μας ως επιχείρηση. Κατά τη διάρκεια του lockdown, όταν εργαζόμασταν όλοι από το σπίτι, έχασα το γραφείο, αλλά τα καταφέραμε ως ομάδα με μεγάλη επιτυχία λόγω της κουλτούρας μας εδώ.

Ε: Τι σας αρέσει περισσότερο όταν βοηθάτε πελάτες;

Α: Λατρεύω τις ιστορίες επιτυχίας! Όταν ακούω πελάτες να μιλούν για το πόσο ευχαριστημένοι είναι με το αυτοκίνητό τους και την υποστήριξη που ένιωσαν κατά την αγορά, αυτός είναι τελικά ο στόχος.

Ε: Ποια ήταν η πιο ικανοποιητική εμπειρία με έναν πελάτη για εσάς;

Α: Είναι αρκετά! Η πιο ικανοποιητική εμπειρία ήταν η λήψη λουλουδιών από έναν πελάτη αφού τον βοήθησε με ένα πρόβλημα αποστολής που προέκυψε λίγο μετά την παράδοση. Ήταν τόσο ευγνώμονες και έκπληκτοι που τακτοποίησα αμέσως την κατάσταση χωρίς καμία φασαρία ή επιπλέον κόστος.

Τα λουλούδια στάλθηκαν στα κεντρικά γραφεία του Cazoo και αγοράστηκαν από τον πωλητή που φυτεύει ένα δέντρο στην Αφρική για κάθε μπουκέτο λουλούδια που πωλείται!

Ε: Ποιο είναι το μεγαλύτερο επίτευγμα πελάτη σας από τότε που είστε εδώ;

Α: Υπήρξε μια θλιβερή περίπτωση που ένιωσα περήφανος που εργάστηκα στην εξυπηρέτηση πελατών. Ένα μήνα περίπου αφότου της παραδόθηκε το αυτοκίνητο Cazoo, μια γυναίκα τηλεφώνησε και ρώτησε αν μπορούσε να το επιστρέψει. Εξήγησε ότι ο σύζυγός της αγόρασε το αυτοκίνητο επειδή πάντα ήθελε ένα και ήταν το αυτοκίνητο των ονείρων του, αλλά στη συνέχεια πέθανε. Εξήγησε ότι κάθε φορά που κοίταζε έξω από το παράθυρο και έβλεπε το αυτοκίνητο, της θύμιζε πόσο πολύ θα ήθελε να το οδηγήσει, οπότε ήθελε να το επιστρέψει. Συνήθως δεν δεχόμαστε επιστροφές μετά από 14 ημέρες, αλλά μπορέσαμε να κάνουμε μια εξαίρεση και να της στείλουμε λουλούδια όταν συναρμολογήθηκε το αυτοκίνητο. Τηλεφώνησε και ήταν τόσο ευγνώμων. Ήταν μια πολύ περήφανη στιγμή.

Ε: Πώς θέλετε να νιώθουν οι πελάτες όσο εργάζεστε με την Cazoo και μετά;

Α: Να εμπιστεύονται την επωνυμία και να γνωρίζουν ότι έχουν μια εξαιρετική ομάδα υποστήριξης πελατών που τους φροντίζει. Μερικές φορές οι άνθρωποι δεν περιμένουν ότι θα υπάρξει κάποια μετέπειτα φροντίδα, αλλά θέλω να ξέρουν ότι είμαστε εκεί για αυτούς και ότι νιώθουν ικανοποιημένοι με την αγορά τους κάθε φορά που μπαίνουν στο αυτοκίνητο.

Ε: Τι σχολιάζουν ή εκπλήσσουν οι περισσότεροι πελάτες για το Cazoo;

Α: Οι άνθρωποι ειλικρινά δεν περιμένουν από εμάς να τους φροντίζουμε όπως εμείς. Ακόμη και όταν υπάρχουν μικρά προβλήματα, διασφαλίζουμε ότι οι πελάτες προστατεύονται και μερικές φορές κυριολεκτικά θα είναι κυριολεκτικά συγκλονισμένοι και ενθουσιασμένοι που βοηθάμε όπως είμαστε!