Ιστορίες πελατών: Γνωρίστε τον Dougie

Κάναμε στον Dougie μερικές ερωτήσεις μετά τη μεγάλη του έκπληξη τον Μάρτιο και ο Kazookeeper μας μοιράστηκε με χαρά τις σκέψεις του μαζί μας.

Ερώτηση: Πώς αισθανθήκατε όταν είδατε το μεταφορέα αυτοκινήτων Cazoo να ανεβαίνει στο σπίτι σας;

Α: Συγκινημένος, πολύ ενθουσιασμένος! Δεν ήμουν νευρικός για όλες τις υπέροχες κριτικές που διάβασα στο διαδίκτυο.

Ε: Και πώς νιώσατε όταν συνειδητοποιήσατε ότι γίνατε ο 1000ος πελάτης μας και λάβατε το αυτοκίνητό σας Cazoo δωρεάν;

Α: Δεν μπορούσα να το πιστέψω, ξέσπασα σε κλάματα. Σοκαρίστηκα. Δεν μπορούσα να πιστέψω ότι αυτό μου συνέβαινε. Συγκινήθηκα πολύ. 

Όταν έφτασε το αυτοκίνητο και φαινόταν ακριβώς όπως στις φωτογραφίες, απολύτως άψογο, ήμουν ήδη τόσο ενθουσιασμένος και ικανοποιημένος. Όταν λοιπόν μου είπαν ότι μου το δίνουν δωρεάν, έπαθα σοκ, αλλά τόσο χαρούμενη! Μετά ξέσπασα σε κλάματα. Ήμουν στην ευχάριστη θέση να πληρώσω την πλήρη τιμή, οπότε παίρνω το δωρεάν - πώς θα μπορούσα να μην είμαι ευχαριστημένος!

Ερώτηση: Γιατί επιλέξατε το αυτοκίνητο Cazoo;

Α: Υπήρχαν τρεις κύριοι λόγοι για τους οποίους επέλεξα το αυτοκίνητο Cazoo. Ο πρώτος λόγος είναι ότι το σέρβις ήταν σκουπίδια στις αντιπροσωπείες που επισκέφτηκα. 

Ο δεύτερος λόγος ήταν η εγγύηση επιστροφής χρημάτων 7 ημερών - ήξερα ότι αν δεν ήμουν ευχαριστημένος με το αυτοκίνητο όταν έφτασε, θα είχα 7 ημέρες για να το στείλω πίσω για δωρεάν παραλαβή και πλήρη επιστροφή χρημάτων. 

Ο τρίτος λόγος είναι πόσο ειλικρινής ήσασταν για τυχόν γρατσουνιές ή ζημιές. Όταν κοιτάζετε φωτογραφίες στο διαδίκτυο, οι περισσότεροι άνθρωποι κρύβουν τυχόν ελαττώματα, αλλά ο Cazoo είναι ειλικρινής και τα επισημαίνει. Ακόμα κι αν είναι μια γρατσουνιά στα μαλλιά ή ένα μικροσκοπικό σημάδι, ήσουν πολύ ανοιχτός και ειλικρινής.

Ε: Τι είναι σημαντικό για εσάς όταν ψάχνετε για αυτοκίνητο;

Α: Το πιο σημαντικό πράγμα για μένα όταν αγοράζω ένα αυτοκίνητο είναι να βεβαιωθώ ότι ο σκύλος μας χωράει στην πλάτη. Όποτε πάμε να ψάξουμε για αυτοκίνητο, παίρνουμε τον σκύλο μαζί μας, και αν μπορεί να μπει στο πορτμπαγκάζ και υπάρχει αρκετός χώρος για αυτόν, τότε θα εξετάσουμε το αυτοκίνητο.

Έχω δοκιμάσει περίπου τρία ή τέσσερα αυτοκίνητα σε άλλα μέρη και το σέρβις εκεί ήταν τόσο τρομερό και τα αυτοκίνητα προφανώς δοκιμάστηκαν πολλές φορές και δεν καθαρίστηκαν μετά από αυτό. Αποφάσισα να ψάξω στο διαδίκτυο και τότε ήταν που βρήκα το Cazoo.

Ερώτηση: Πώς νιώθετε όταν αγοράζετε ένα αυτοκίνητο μέσω Διαδικτύου;

Α: Οι κριτικές στο διαδίκτυο ήταν πολύ θετικές και οι άνθρωποι είπαν ότι είχαν μια εξαιρετική εμπειρία με το Cazoo. Είδα επίσης πολλές διαφημίσεις που μου έδωσαν τη σιγουριά ότι αυτή είναι μια αξιόπιστη εταιρεία και θα είναι χωρίς κινδύνους, όχι μόνο λόγω της εγγύησης επιστροφής χρημάτων 7 ημερών, αλλά και επειδή η εταιρεία είναι οικονομικά σταθερή.

Ε: Νιώσατε υποστήριξη από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας;

Α: Όταν επεξεργαζόμουν την πληρωμή του αυτοκινήτου, εμφανίστηκε ένα μήνυμα σφάλματος στην οθόνη. Ήμουν μπερδεμένος και ανησυχούσα λίγο για το πιστωτικό μου όριο. Κάλεσα την υποστήριξη και μου είπαν ότι είχε να κάνει με την τράπεζά μου επειδή η πληρωμή δεν ολοκληρώθηκε. Πήρα τηλέφωνο στην τράπεζα και νόμιζαν ότι ήταν απάτη γιατί δεν χρησιμοποιούσα την πιστωτική μου κάρτα εδώ και πολύ καιρό και είναι μεγάλη συναλλαγή. 

Ωστόσο, ακόμη και μετά τη συζήτησή μου με την τράπεζα, η συναλλαγή δεν ολοκληρώθηκε, έτσι τηλεφώνησα ξανά στην Cazoo και μου είπαν ότι το αυτοκίνητο θα κρατηθεί για μένα για μερικές ημέρες μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα. Το άτομο υποστήριξης ήταν πολύ εξυπηρετικό και κατανοητό. Τελικά πέτυχα την πληρωμή τη Δευτέρα και νομίζω ότι αυτή η καθυστέρηση είναι που με έκανε τον 1000ο πελάτη μου! Έμεινα πολύ ευχαριστημένος με την εξυπηρέτηση πελατών, καθώς με διαβεβαίωσε για πολλά διαφορετικά πράγματα και πήγε πάνω και πέρα.

Ερώτηση: Για ποιο σκοπό θα χρησιμοποιήσετε το αυτοκίνητό σας;

Α: Μετακινώ κυρίως στη δουλειά, αλλά και στον ελεύθερο χρόνο μου, όπως να περπατάω με τον σκύλο μου και άλλα παρόμοια. Έψαχνα για δεύτερο αυτοκίνητο γιατί το χρειαζόταν η γυναίκα μου. Αρχικά σχεδίαζα να αποσυρθώ, οπότε επρόκειτο να της δώσω άλλο αυτοκίνητο, αλλά τελικά το χρειαστήκαμε και οι δύο.

Ερ.: Καταφέρατε να περιποιηθείτε τον εαυτό σας κάτι ωραίο με τα χρήματα που εξοικονομήσατε κερδίζοντας ένα αυτοκίνητο;

Α: Η κόρη μου παντρεύεται και της έδωσα πολλά χρήματα για να ξοδέψει για τον γάμο της. Έπρεπε να παντρευτεί τον Αύγουστο του 2020, αλλά μεταφέρθηκε τον Μάιο του επόμενου έτους λόγω καραντίνας και όλα αυτά. Ήταν λυπημένη που έπρεπε να ξαναπρογραμματίσει τον γάμο της, οπότε το να ξοδέψει επιπλέον χρήματα για την επόμενη χρονιά την ενθουσίασε λίγο - ελπίζουμε!

Ε: Θα συνιστούσατε το Cazoo σε όποιον θέλει να αγοράσει ένα μεταχειρισμένο αυτοκίνητο;

Α: Θα τους συμβούλευα να χρησιμοποιήσουν το Cazoo, όχι επειδή πήρα το αυτοκίνητό μου δωρεάν, αλλά επειδή είναι ασφαλές, εύκολο και υπάρχει τόσο μεγάλη γκάμα αυτοκινήτων για να διαλέξετε. Εάν δεν μπορείτε να το βρείτε στον ιστότοπο του Cazoo, κατά τη γνώμη μου, είναι απίθανο να το βρείτε πουθενά αλλού! Είπα σε όλους με τους οποίους συνεργάστηκα για την εμπειρία μου και δεν μπορούσαν να το πιστέψουν!

Ε: Πώς θα περιγράφατε το Cazoo με τρεις λέξεις;

Α: Ασφαλές, εύκολο και πολύ χρήσιμο.