Ιστορίες πελατών: Γνωρίστε τη Ρέιτσελ και τη Τζάνετ

Η Τζάνετ από το Κέμπριτζ απόλαυσε τόσο πολύ την εμπειρία της μαζί μας που σύντομα η κόρη της Ρέιτσελ γέννησε επίσης ένα Cazoo. Συναντήσαμε το δίδυμο μητέρας και κόρης για να ακούσουμε τις σκέψεις τους.

Β: Γεια σου Ρέιτσελ και Τζάνετ! Ευχαριστούμε πολύ που μας προλάβατε! Θα μπορούσατε να μας πείτε λίγα λόγια για την προηγούμενη εμπειρία σας με την αγορά μεταχειρισμένου αυτοκινήτου;

Α: Janet: Στο παρελθόν, πηγαίναμε πάντα στα τοπικά συνεργεία μας αναζητώντας έναν αντικαταστάτη για το παλιό μας Ford Kuga.

Ήξερα ακριβώς τι ήθελα. Ήθελα κάτι για να ρυμουλκήσω τον στάβλο, αλλά επέμεναν να μου δείξουν αυτοκίνητα που δεν με ενδιέφεραν. Υπάρχουν πάντα τόσα πολλά επιπλέον πρόσθετα και οι πωλητές σας μπερδεύουν με τόσες πολλές ερωτήσεις.

Νιώθοντας αρκετά ενοχλημένος, έψαξα στο διαδίκτυο και βρήκα τον ιστότοπο του Cazoo. Βρήκα αμέσως το αυτοκίνητο που μου άρεσε και μετά το αγόρασα όλο διαδικτυακά. Δεν μπορούσα να πιστέψω πόσο εύκολο ήταν! 

Ερώτηση: Πώς νιώθετε όταν αγοράζετε ένα αυτοκίνητο μέσω Διαδικτύου;

Α: Τζάνετ: Ήμουν λίγο διστακτικός, αλλά όλες οι εγγυήσεις του Cazoo με έκαναν να νιώθω σιγουριά. Όλα ήταν τόσο άνετα, χωρίς πίεση και κανείς πάνω από τον ώμο μου. Η εγγύηση RAC, η επαλήθευση 300 πόντων και η εγγύηση επιστροφής χρημάτων 7 ημερών ήταν πολύ σημαντικά για μένα. Και είμαι τόσο χαρούμενος που σας εμπιστεύτηκα γιατί η εξυπηρέτηση που έλαβα ήταν απλά εξαιρετική. 

Ραχήλ: Όταν η μαμά και ο μπαμπάς μου μου είπαν ότι αγόρασαν το αυτοκίνητο μέσω Διαδικτύου χωρίς καν να το κοιτάξουν, έπαθα σοκ. Αλλά μετά το αυτοκίνητό τους έφτασε σε τόσο καλή κατάσταση και η διαδικασία παράδοσης ήταν τόσο ομαλή που αποφάσισα να χρησιμοποιήσω το Cazoo για να αγοράσω το αυτοκίνητο μόνος μου. Εκτός από τις διθυραμβικές κριτικές της μαμάς μου, οι κριτικές του Trustpilot (οι οποίες είναι πολύ έγκυρες) μου έχουν δώσει τη σιγουριά ότι πολλοί άνθρωποι είχαν επίσης εξαιρετικές εμπειρίες. Το Trustpilot είναι μια τόσο αξιόπιστη πηγή ειλικρινών κριτικών πελατών και εμπιστεύομαι πραγματικά αυτά που λένε οι άνθρωποι εκεί.

Ε: Πώς μάθατε για τη χρήση του ιστότοπου;

Α: Ραχήλ: Ήξερα ότι ήθελα ένα Fiat 500, αλλά έκανα επίσης πολλή περιήγηση και πρέπει να πω ότι η λειτουργία αναζήτησης είναι εξαιρετική. Κοιτάζω το Fiat για λίγο και έχω χρησιμοποιήσει τη λειτουργία αναζήτησης κάθε φορά για να το βρω και ήταν πολύ εύκολο να το βρω ανάμεσα σε όλα τα άλλα αυτοκίνητα στον ιστότοπο. 

Στις επιμέρους σελίδες του αυτοκινήτου επισημαίνετε τυχόν μικροσκοπικά σημάδια και χαίρομαι πολύ που το κάνετε γιατί εκτίμησα αυτό το επίπεδο ειλικρίνειας, αλλά όταν έφτασε το αυτοκίνητο δεν είδα κανένα από τα μικροσκοπικά σημάδια. Και ήταν τόσο μεγάλη έκπληξη! Η κατάσταση του αυτοκινήτου με το οποίο έφτασε ήταν άψογη.

Ε: Έχει κάποιος από εσάς ανταλλάξει μερικώς τα αυτοκίνητά του;

Α: Ραχήλ: Έκανα ακριβώς αυτό και η ανταλλαγή εξαρτημάτων ήταν μια πολύ καλή εμπειρία. Όταν πήγα στην αντιπροσωπεία, πρόσφεραν μια τιμή εκκίνησης, αλλά στη συνέχεια παζάρεψαν για να προσπαθήσουν να το πάρουν όσο το δυνατόν φθηνότερα. Ο Cazoo πρόσφερε μια τιμή και ο ειδικός στις μεταφορές το εξέτασε όταν οδήγησε το Fiat μου. Η διαδικασία της ηλεκτρονικής προσφοράς και στη συνέχεια η προσωπική αξιολόγηση κύλησε χωρίς προβλήματα. Μου άρεσε επίσης αυτό το αυτοκίνητο, οπότε ήταν ωραίο να ξέρω ότι πήγαινε σε καλό μέρος!

Ε: Νιώσατε υποστήριξη πριν παραλάβετε το αυτοκίνητο;

Α: Janet: Ήμουν τόσο εντυπωσιασμένος με όλη την επικοινωνία που έλαβα. Μόλις πάτησα το κουμπί για να αγοράσω το αυτοκίνητο, το email και η συνολική εξυπηρέτηση ήταν φανταστικά. Ένιωσα πραγματικά σίγουρος σε όλη τη διαδικασία. 

Ραχήλ: Κανονικά δεν θα σκεφτόμουν ποτέ να πληρώσω τόσο πολύ στο διαδίκτυο, αλλά το γεγονός ότι άρχισες αμέσως να με καθησυχάζεις με την επικοινωνία με έκανε να νιώθω πολύ σίγουρος για την απόφασή μου. Δεν ήταν συνεχής επικοινωνία, αλλά ήταν αρκετή για να υπάρχει μια καλή ισορροπία. Θυμάμαι ότι ενθουσιάστηκα όταν έλαβα ένα email που έλεγε: «Το αυτοκίνητό σου απέχει μόλις δύο μέρες». Ένιωσα ότι ο Cazoo πήγε μαζί μου σε ένα ταξίδι αγοράς αυτοκινήτου και η ομάδα υποστήριξης πελατών δεν μπορούσε να με βοηθήσει.

Ερώτηση: Σας άρεσε η διαδικασία μεταφοράς αυτοκινήτου;

Α: Janet: Η μετάδοσή μου ήταν εξαιρετική - εξαιρετική! Ένιωσα σαν να πήρα ένα ολοκαίνουργιο αυτοκίνητο. Όταν έφτασε ήταν άψογο και ο ειδικός στο κιβώτιο ταχυτήτων φρόντισε να είμαι εξοικειωμένος με κάθε λεπτομέρεια του αυτοκινήτου και σίγουρος ότι θα το οδηγούσα. Ήταν τόσο ευγενικοί και ευγενικοί και ο οδηγός μου ήθελε πραγματικά να κάνει την παράδοση μου όσο πιο ενδιαφέρουσα γινόταν!

Ραχήλ: Η ίδια η παράδοση ήταν πολύ ενδιαφέρουσα! Ήταν σαν να ξεπακετάρεις όταν φτάνει ο ειδικός των μεταφορών με ειδικό μεταφορέα και μετά ξεφορτώνει το αυτοκίνητο! Έχουμε επίσης άλογα, οπότε ένιωσα σαν να είχε έρθει ένα νέο άλογο και να το έβγαλαν από ένα φορτηγό.

Ε: Τι σας εξέπληξε στο Cazoo;

Α: Ραχήλ: Δεν περίμενα να είναι τόσο καλό και τόσο εύκολο! Η έκπληξη ήταν πόσο εύκολο ήταν και επίσης το επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών. Η όλη διαδικασία ήταν συναρπαστική, κάτι που δεν περίμενα από την αγορά ενός μεταχειρισμένου αυτοκινήτου. Έχω ήδη προτείνει το Cazoo στους φίλους μου, επειδή υπάρχουν λίγα πράγματα που μπορεί να πάνε στραβά με όλες τις εγγυήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών. 

Janet: Ήταν σαν να οργανώναμε μια παράδοση ειδών παντοπωλείου. Πραγματικά απλό και ξεκάθαρο. Στο παρελθόν, επιστρέφαμε πάντα στο ίδιο γκαράζ για να ενημερώσουμε το οικογενειακό μας αυτοκίνητο. Και παρόλο που ξέρουμε τι θέλουμε, εξακολουθεί να απαιτεί πολύ χρόνο και άγχος. Είπα λοιπόν στον άντρα μου ότι την επόμενη φορά που θα χρειαστεί να ενημερώσουμε αυτό το μηχάνημα, θα χρησιμοποιήσουμε το Cazoo. Και αυτό θα ήθελα να πω σε όποιον θέλει να αγοράσει ένα μεταχειρισμένο αυτοκίνητο - απλώς χρησιμοποιήστε το Cazoo! 

Ε: Θα μπορούσατε να περιγράψετε το Cazoo με τρεις λέξεις;

Ραχήλ: Απλό, βολικό και εκπληκτικό! Προσπαθώ να αποτυπώσω αυτό το συναίσθημα ενθουσιασμού - δεδομένου ότι το αυτοκίνητο ήταν στο αυτοκίνητο και όλες οι επικοινωνίες - ήταν τόσο συναρπαστικό.