Η κουλτούρα μας: η καινοτομία είναι χαρούμενη

Δημιουργία μιας εταιρείας που λέει ναι στις δημιουργικές λύσεις

«Η προσπάθεια για αριστεία» είναι μια από τις βασικές μας αξίες. Αυτό σημαίνει όχι μόνο να κάνουμε τις καθημερινές μας εργασίες όσο καλύτερα μπορούμε, αλλά να σκεφτόμαστε συνεχώς και να αναζητούμε νέους και καλύτερους τρόπους για να κάνουμε τη δουλειά μας και να εξυπηρετούμε τους πελάτες μας. Καθώς συνεχίζουμε να προχωράμε, η οικοδόμηση μιας κουλτούρας καινοτομίας γίνεται όλο και πιο σημαντική.

Πριν από σχεδόν δύο μήνες παρουσιάσαμε μια νέα πρωτοβουλία που ονομάζεται Innovate Happy Culture. Σχεδιασμένο για να τροφοδοτεί την καινοτομία σε ολόκληρη την εταιρεία, το Innovate Happy Culture ενθαρρύνει τους εργαζόμενους να συνεισφέρουν νέες ιδέες και να πουν ναι σε δημιουργικές λύσεις.

Εμπνευσμένοι από το μάθημα Design Thinking του Πανεπιστημίου Stanford, παρουσιάσαμε έναν οδικό χάρτη καινοτομίας που δίνει στους υπαλλήλους μια σαφή εικόνα της διαδικασίας καινοτομίας και μας παρακινεί να βγούμε από τη ζώνη άνεσής μας, η οποία μπορεί να είναι ιδιαίτερα προκλητική στην αυτοκινητοβιομηχανία.

«Θέλουμε οι εργαζόμενοι να δουν το μονοπάτι που οδηγεί στην υλοποίηση των ιδεών τους», εξηγεί ο Scott Jones, διευθυντής καταστήματος. «Θέλουμε να καταλάβουν ότι θα βοηθηθούν στην πορεία, κάτι που δίνει στους ανθρώπους μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση για να εκφράσουν τις ιδέες τους».

Το Innovate Happy Culture απέδειξε γρήγορα την αξία του, με περισσότερες από 90 νέες ιδέες που προέρχονται από υπαλλήλους τις τελευταίες 60 ημέρες. Ένα από αυτά έχει ήδη εφαρμοστεί στο κατάστημά μας Carrboro, όπου έχουμε πάει χωρίς χαρτί.

Το κατάστημα χρησιμοποιούσε έξι έως επτά φύλλα χαρτιού ανά επίσκεψη πελάτη. Κατά τη διάρκεια του καταιγισμού ιδεών, οι εργαζόμενοι συνειδητοποίησαν ότι δεν χρειαζόταν κάθε λεπτομέρεια. Θα μπορούσαμε να το κάνουμε χωρίς χαρτί. Αν και η μετάβαση όλων των πτυχών της επιχείρησης από το χαρτί στο χαρτί ήταν μια καμπύλη εκμάθησης, το κατάστημα το κατάλαβε πολύ γρήγορα και τώρα απολαμβάνει τα οφέλη.

«Μας έκανε καλύτερο κατάστημα. Έχουμε γίνει πολύ πιο προσεκτικοί στη λεπτομέρεια», δήλωσε ο Troy Hamburg, υπάλληλος του καταστήματος Carrboro. «Οι πελάτες το λατρεύουν. Επιπλέον, είναι πολύ φιλικό προς το περιβάλλον και απαιτεί πολύ λιγότερο χαρτί, μελάνι και τόνερ».

Ο λόγος που οι αγοραστές αγαπούν την πρωτοβουλία χωρίς χαρτί είναι επειδή έχει βελτιώσει τη σύνδεση μεταξύ του καταστήματος και του αγοραστή. Οι εργαζόμενοι μπορούν πλέον να στέλνουν μηνύματα κειμένου ή φωτογραφίες μέσω email σχετικά με ζητήματα επισκευής ή συντήρησης που μπορεί να θέλουν να εξετάσουν και να τα επιλύσουν εύκολα μετά από επισκέψεις.

Η πρωτοβουλία χωρίς χαρτί έχει εγκωμιαστεί από την εταιρεία και βρίσκονται σε εξέλιξη σχέδια για την κυκλοφορία της σε όλα τα καταστήματα. Εξάλλου, μία από τις άλλες βασικές μας αξίες είναι ότι κερδίζουμε ως ομάδα και αυτό είναι επίσης το κλειδί για το Innovate Happy Culture. «Αυτό είναι ένα ταξίδι που κάνουμε μαζί. Δουλεύουμε μαζί για να πετύχουμε και να χτίσουμε την ομάδα μας», δήλωσε ο Scott Jones.

Προχωρώντας προς τα εμπρός, το Innovate Happy Culture θα συμβάλει στην επίλυση υφιστάμενων προβλημάτων βοηθώντας στη δημιουργία νέων ιδεών. Όλα τα καταστήματα συμμετέχουν στην πρωτοβουλία βάσης και δεσμεύονται να μαθαίνουν, να μεγαλώνουν και να εκτιμούν τις συνεισφορές κάθε εργαζομένου. Ανυπομονούμε να δούμε πώς θα βιώσετε τα οφέλη αυτής της συνεισφοράς στις μελλοντικές σας επισκέψεις.

Επιστροφή στους πόρους