Καθήκοντα και ευθύνες ενός μηχανικού: ποια είναι τα δικαιώματά σας;

Εάν είστε ιδιοκτήτης αυτοκινήτου, αναπόφευκτα θα συναντήσετε έναν μηχανικό σε τακτική βάση καθ 'όλη τη διάρκεια της ζωής του. Ωστόσο, οι καταναλωτές συχνά δεν γνωρίζουν καλά τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις ενός ιδιοκτήτη γκαράζ και, ως εκ τούτου, δεν γνωρίζουν καλά τα δικαιώματά τους. Ποιες είναι λοιπόν οι ευθύνες του μηχανικού σας και τι λύσεις έχετε σε περίπτωση προβλήματος;

💶 Ποιες είναι οι υποχρεώσεις του στοιχηματικού μηχανικού;

Ένα από τα δικαιώματα του μηχανικού είναι ελεύθερος να καθορίσει τις τιμές... Για το λόγο αυτό, οι τιμές για τους ιδιοκτήτες γκαράζ μπορεί να διαφέρουν σημαντικά από το ένα γκαράζ στο άλλο. Ωστόσο, οι μηχανικοί υπόκεινται σε υποχρέωση παροχής πληροφοριών : πρέπει επομένως να ενημερώσει τους πελάτες του για τις τιμές που χρεώνονται και αυτό πρέπει να είναι ορατό.

Επομένως, θα πρέπει να εμφανίζονται οι ωριαίες χρεώσεις, όλοι οι φόροι που περιλαμβάνονται (TTC) και οι τιμές για υπηρεσίες κατ' αποκοπή:

• Στην είσοδο του γκαράζ ;
• Όπου γίνονται δεκτοί πελάτες.

Πρόκειται για υποχρέωση που περιλαμβάνεται στον Αστικό Κώδικα από το 2016. Ο πελάτης θα πρέπει επίσης να μπορεί δείτε τη λίστα των υπηρεσιών διενεργείται από μηχανικό και ποιο από τα ανταλλακτικά που πωλήθηκαν κοντά στο γκαράζ. Αυτή η επιλογή πρέπει να υπενθυμίζεται στην είσοδο του γκαράζ και στο γκισέ check-in του πελάτη.

Καλό να το ξέρω : Αυτή η υποχρέωση αναγραφής τιμών ισχύει για κάθε τεχνικό που συντηρεί, επισκευάζει, επισκευάζει ή ρυμουλκεί οχήματα. Αυτό ισχύει και για κέντρα τεχνικού ελέγχου, bodybuilders, ρυμουλκά κ.λπ.

Η μη τήρηση της υποχρέωσης παροχής πληροφοριών τιμωρείται με πρόστιμο μέχρι 3000 ευρώ για φυσικό πρόσωπο και 15000 ευρώ για νομικό πρόσωπο. Εάν η παράβαση θα μπορούσε να παραπλανήσει τον αγοραστή, θεωρείται παραπλανητική επιχειρηματική πρακτική και αυτό είναι πλημμέλημα που μπορεί να τιμωρηθεί με βαρύ πρόστιμο και φυλάκιση.

🔎 Απαιτείται εντολή επισκευής;

Λεντολή επισκευής κατά κάποιο τρόπο μια μορφή παραγγελίας υπηρεσιών που πρέπει να εκτελεστούν σε αυτοκίνητο πελάτη γκαράζ. το έγγραφο της σύμβασης που υπογράφεται και από τα δύο μέρη (μηχανικός και πελάτης) και υποχρεώνει και τους δύο.

Εντολή επισκευής όχι απαραίτητα... Ωστόσο, συνιστάται να το ζητήσετε για να αποφύγετε περαιτέρω διαφωνίες. Ο μηχανικός έχει δεν υπάρχει δικαίωμα άρνησης εντολής επισκευής αν ρωτάς.

Η σύμβαση συνδέει τον ιδιοκτήτη του γκαράζ με τον πελάτη του και επομένως φέρει την ευθύνη στον ιδιοκτήτη του γκαράζ που πρέπει να πραγματοποιήσει τις προγραμματισμένες επισκευές. Επιβάλλει όμως και υποχρεώσεις στον πελάτη, ο οποίος αναλαμβάνει να δεχτεί τις ολοκληρωμένες επισκευές, να παραλάβει και να εργαστεί και να το πληρώσει εγκαίρως.

Μια εντολή επισκευής προορίζεται για την προστασία του πελάτη:

• Ο μηχανικός έχει δεν υπάρχει δικαίωμα για πρόσθετη εργασία σε αυτά που καθορίζονται στην εντολή επισκευής, καθώς αυτό συνεπάγεται πρόσθετο κόστος·
• Το αυτοκίνητο πρέπει να είναι επέστρεψε στην ώρα του παράλληλα για επισκευές?
• Ο μηχανικός είναι υποχρεωμένος απαιτητικά αποτελέσματα.

Μια εντολή επισκευής συντάσσεται σε δύο αντίγραφα και πρέπει να περιέχει ορισμένες πληροφορίες:

• Λπροσωπικότητα του πελάτη ;
• La περιγραφή αυτοκινήτου (μοντέλο, μάρκα, χιλιόμετρα, κ.λπ.)
• La περιγραφή των συμφωνημένων υπηρεσιών ;
• Le κόστος επισκευής ;
• Le ώρα παράδοσης όχημα;
• La δεδομένα ;
• La υπογραφή και των δύο μερών.

Σας συνιστούμε επίσης να αναφέρετε την κατάσταση του οχήματος. Η εντολή επισκευής δεν πληροί καμία υποχρέωση μορφής: μπορεί να είναι ένα προκαθορισμένο έγγραφο, αλλά μπορεί επίσης να γραφτεί σε απλό χαρτί με σφραγίδα από το γκαράζ.

📝 Είναι υποχρεωτική η εκτίμηση του ιδιοκτήτη γκαράζ;

Η εντολή επισκευής δεν πρέπει να συγχέεται με προσφορά... Αυτή είναι μια εκτίμηση, αν και ακριβής, των επισκευών που θα πραγματοποιηθούν και των δαπανών που πραγματοποιήθηκαν. Αλλά όπως μια εντολή επισκευής, η εκτίμηση του μηχανικού δεν είναι όχι απαραίτητα... Από την άλλη πλευρά, καλό είναι να το ζητήσετε εκ των προτέρων πριν επιβαρυνθείτε με σημαντικά έξοδα επισκευής. Επιπλέον, η εκτίμηση καθιστά δυνατή τη σύγκριση των γκαράζ όποτε είναι δυνατόν.

Σύμφωνα με τον Κώδικα Καταναλωτή, ο ιδιοκτήτης του γκαράζ δεν μπορεί μην αρνηθείτε να ορίσετε μια προσφορά... Από την άλλη πλευρά, μπορεί να τιμολογηθεί, ιδίως εάν πρέπει να αποσυναρμολογηθούν ορισμένα μέρη για την τοποθέτησή του. Αυτό το ποσό θα αφαιρεθεί από το τιμολόγιό σας εάν επιλέξετε να νοικιάσετε το αυτοκίνητό σας στο γκαράζ.

Ωστόσο, ο μηχανικός πρέπει να σας ενημερώσει εάν έχει εκδοθεί εκτίμηση. Διαφορετικά, έχετε το δικαίωμα να αρνηθείτε να πληρώσετε για αυτό. Επιπλέον, η εκτίμηση δεν έχει αξία υποχρέωσης πριν από την υπογραφή της. Αλλά έχει διαπραγματεύσιμη αξία μόλις το υπογράψατε.

Η προσφορά πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:

• La περιγραφή επισκευής φέρνω σε πέρας ;
• Le τιμή και χρόνος εργασίας απαραίτητη ;
• La λίστα εξαρτημάτων απαιτείται;
• Le Ποσό ΦΠΑ ;
• . χρόνος απόκρισης ;
• La εγκυρότητα υπολογίζει.

Αφού υπογραφεί και από τα δύο μέρη, η εκτίμηση είναι ισοδύναμη με τη σύμβαση και οι αναγραφόμενες τιμές δεν μπορούν πλέον να αλλάξουν, με δύο εξαιρέσεις: αύξηση της τιμής των ανταλλακτικών και ανάγκη για πρόσθετες επισκευές.

Ωστόσο, στη δεύτερη περίπτωση, ο ιδιοκτήτης του γκαράζ πρέπει να σας ενημερώσει και να λάβει τη συγκατάθεσή σας πριν προχωρήσει στην επισκευή. Ζητήστε μια νέα προσφορά για αυτήν την απρογραμμάτιστη ανακαίνιση.

Καλό να το ξέρω : Εάν μια απρογραμμάτιστη επισκευή γίνει χωρίς τη συγκατάθεσή σας, δεν απαιτείται να πληρώσετε για αυτήν.

💰 Πρέπει ο μηχανικός να εκδώσει τιμολόγιο;

Ο μηχανικός πρέπει να σας τιμολογήσει χωρίς αποτυχία εάν το κόστος της υπηρεσίας μεγαλύτερο ή ίσο με 25 € TTC... Δεν είναι απαραίτητο να τιμολογήσετε κάτω από αυτήν την τιμή, αλλά έχετε το δικαίωμα να το ζητήσετε.

Καλό να το ξέρω : οι προϋποθέσεις υπό τις οποίες ένα τιμολόγιο είναι υποχρεωτικό ή προαιρετικό πρέπει να εμφανίζονται όταν ο αγοραστής πραγματοποιεί την πληρωμή, σύμφωνα με το διάταγμα του 1983.

Το τιμολόγιο συντάσσεται εις διπλούν, ένα για εσάς και ένα για τον μηχανικό. Θα πρέπει να περιέχει:

• Le όνομα και διεύθυνση του γκαράζ ;
• Le όνομα και στοιχεία επικοινωνίας του πελάτη ;
• Le πληροφορίες για τις τιμές για κάθε υπηρεσία, μέρος και προϊόν που πωλείται ή παρέχεται (όνομα, τιμή μονάδας, ποσότητα·
• La δεδομένα ;
• Le τιμή χωρίς φόρους και συμπ..

Ωστόσο, εάν μια λεπτομερής εκτίμηση έχει καθοριστεί και γίνει αποδεκτή πριν από την επισκευή και είναι συνεπής με τις παρεχόμενες υπηρεσίες, δεν απαιτείται λεπτομερής περιγραφή των υπηρεσιών και των ανταλλακτικών στο τιμολόγιο. Από την άλλη πλευρά, μπορείτε να υποδείξετε τον αριθμό κυκλοφορίας και τα χιλιόμετρα του οχήματος.

💡 Τι πρέπει να αναφερθεί στον ιδιοκτήτη του γκαράζ;

Μεταξύ των καθηκόντων του μηχανικού, έχει δύο ευθύνες:υποχρέωση παροχής πληροφοριών иκαθήκον να συμβουλεύει... Η υποχρέωση παροχής πληροφοριών περιλαμβάνεται στον Αστικό Κώδικα και γενικά σε κάθε εταιρεία που επισκευάζει, επισκευάζει, συντηρεί ή ρυμουλκεί οχήματα, ώστε να εμφανίζεται με σαφήνεια το κόστος των υπηρεσιών και η ωριαία τιμή, συμπεριλαμβανομένων των φόρων.

Το καθήκον συμβουλής είναι ελαφρώς διαφορετικό. Αναγκάζει τον μηχανικό ενημερώστε τον πελάτη σαςνα δικαιολογήσει την ανακαίνιση και να συνταγογραφήσει την καλύτερη λύση. Ο μηχανικός θα πρέπει να ενημερώνει τον πελάτη του και να τον ενημερώνει για οποιοδήποτε σημαντικό γεγονός. Σε αντίθετη περίπτωση ενδέχεται να ακυρωθεί η σύμβαση.

Καλό να το ξέρω : Ο κλειδαράς θα πρέπει επίσης να σας προειδοποιήσει εάν μια συγκεκριμένη επισκευή δεν είναι πολύ ενδιαφέρουσα όσον αφορά την αξία του αυτοκινήτου. Για παράδειγμα, θα πρέπει να επιστήσει την προσοχή σας στην αξία μιας πλήρους αντικατάστασης κινητήρα σε ένα αυτοκίνητο που είναι μικρότερο από αυτή τη λειτουργία.

⚙️ Είναι υποχρεωτική η προσφορά μεταχειρισμένων ανταλλακτικών;

Από το 2017, ο καταναλωτικός κώδικας υποχρεώνει τους ιδιοκτήτες γκαράζ να προσφέρουν, σε ορισμένες περιπτώσεις, μεταχειρισμένα ανταλλακτικά απόοικονομικός κύκλος... Η προέλευση αυτών των εξαρτημάτων είναι περιορισμένη: προέρχονται είτε από παροπλισμένα οχήματα ELV είτε από ανταλλακτικά επισκευασμένα από κατασκευαστές που υποδεικνύουν “Τυποποιημένη ανταλλαγή”.

Ξέρετε Τα ανταλλακτικά "Τυπική αντικατάσταση" είναι πλήρως ανακαινισμένα και πληρούν τις ίδιες απαιτήσεις εγγύησης, κατασκευής και ποιότητας με τα νέα και γνήσια ανταλλακτικά.

Η υποχρέωση προσφοράς μεταχειρισμένων ανταλλακτικών ισχύει για ορισμένους τύπους ανταλλακτικών:

• . κομμάτια αμάξωμα μεταθετός ;
• . οπτικά μέρη ;
• . μη κολλητά τζάμια ;
• . εξαρτήματα εσωτερικής επένδυσης και ταπετσαρίας ;
• . ηλεκτρονικά και μηχανικά μέρηεκτός από σασί, έλεγχοι, συσκευές πέδησης и στοιχεία γείωσης που συναρμολογούνται και υπόκεινται σε μηχανική φθορά.

Από το 2018, είναι επίσης υποχρεωτικό να εμφανίζεται στην είσοδο του γκαράζ η δυνατότητα των πελατών να επιλέξουν μεταχειρισμένα ανταλλακτικά, καθώς και τις περιπτώσεις στις οποίες δεν απαιτείται να προσφέρουν μεταχειρισμένα ανταλλακτικά. Πράγματι, υπάρχουν περιπτώσεις στις οποίες ένας μηχανικός μπορεί να μην προσφέρει:

• Πολύ μεγάλος χρόνος λειτουργίας σχετικά με το χρόνο ακινητοποίησης του οχήματος·
• Ο κλειδαράς πιστεύει ότι τα χρησιμοποιημένα εξαρτήματα θα μπορούσαν αποτελούν κίνδυνο για την ασφάλεια, τη δημόσια υγεία ή το περιβάλλον·
• Ο μηχανικός επεμβαίνει бесплатно, ως μέρος της ανάληψης ευθύνης βάσει συμβατικών εγγυήσεων ή ως μέρος μιας επιχείρησης ανάκλησης.

Ξέρετε Έχετε το δικαίωμα να αρνηθείτε επισκευές με μεταχειρισμένο ανταλλακτικό. Ο Κώδικας Καταναλωτή ορίζει ότι ο ιδιοκτήτης του γκαράζ πρέπει να σας επιτρέψει να επιλέξετε ένα ανταλλακτικό αυτοκινήτου που προέρχεται από την κυκλική οικονομία, αλλά μπορείτε να το αποδεχτείτε ή όχι.

🚗 Πρέπει να πάω στον αντιπρόσωπό μου για να διατηρήσω την εγγύηση του κατασκευαστή;

La εγγύηση κατασκευαστή λειτουργεί σαν ασφάλιση. Είναι προαιρετικό και σας προσφέρεται από τον κατασκευαστή του αυτοκινήτου σας. Είναι μια συμβατική εγγύηση που μπορεί να είναι δωρεάν ή επί πληρωμή και σας επιτρέπει να επισκευάσετε το όχημά σας εάν χαλάσει κατά την κανονική χρήση.

αν Φθορά ανταλλακτικών (Ελαστικά, φρένα...) εξαιρείταιΗ εγγύηση του κατασκευαστή καλύπτει μηχανικές, ηλεκτρικές ή ηλεκτρονικές βλάβες. Χρειάζεται για την προστασία σας από τυχόν κατασκευαστικά ελαττώματα που υπάρχουν ήδη κατά την αγορά. Η εγγύηση του κατασκευαστή δεν καλύπτει ζημιές που προκλήθηκαν από εσάς και ισχύει μόνο εάν ακολουθείτε την κανονική χρήση του οχήματος.

Πριν από το 2002, έπρεπε να επικοινωνήσετε με το δίκτυο του κατασκευαστή για να επισκευάσετε ή να συντηρήσετε το όχημά σας χωρίς να χάσετε την εγγύηση του κατασκευαστή. Αλλά ευρωπαϊκή οδηγία άλλαξε την κατάσταση, επιθυμώντας να αποφύγει το μονοπώλιο των παραγωγών στην αγορά.

Άρα από το 2002 μπορείτε επιλέξτε ελεύθερα το γκαράζ της επιλογής σας για το σέρβις του οχήματός σας. Εάν το γκαράζ πληροί τα πρότυπα του κατασκευαστή και χρησιμοποιεί γνήσια ανταλλακτικά αυτοκινήτων κατασκευαστή ή αντίστοιχης ποιότητας, δεν κινδυνεύετε να χάσετε την εγγύηση του κατασκευαστή, ανεξάρτητα από το γκαράζ που θα επιλέξετε.

👨‍🔧 Ποιες είναι οι υποχρεώσεις του ιδιοκτήτη γκαράζ για το αποτέλεσμα;

Λαπαιτητικά αποτελέσματα είναι ευθύνη ενός μηχανικού. Ορίζεται από τον Αστικό Κώδικα και εξαρτάται από τη νομοθεσία για συμβατική ευθύνη... Αυτό οφείλεται δηλαδή στο ότι υπάρχει σύμβαση μεταξύ του μηχανικού και του πελάτη του, σύμφωνα με την οποία ο πρώτος υπόκειται στην υποχρέωση του αποτελέσματος.

Από τη στιγμή που ο μηχανικός αρχίζει να εκτελεί την εργασία, έχει δέσμευση για το αποτέλεσμα, που συνεπάγεται την ευθύνη του. Στο πλαίσιο των επισκευών αυτοκινήτων, αυτό σημαίνει ότι ο μηχανικός πρέπει επιστρέψτε το επισκευασμένο αυτοκίνητο στον πελάτη σας, τηρώντας προηγουμένως συναφθείσα συμφωνία.

Έτσι, η αδυναμία παραγωγής αποτελεσμάτων ισοδυναμεί με δυσλειτουργία για την οποία ευθύνεται ο μηχανικός. Σε περίπτωση βλάβης υπάρχει τεκμήριο ενοχής : ο μηχανικός πρέπει να αποδείξει την καλή του πίστη ή να αποζημιώσει τον πελάτη. Είναι ευθύνη του μηχανικού να αναλάβει την επισκευή με δικά του έξοδα ή να αποζημιώσει τον πελάτη.

Σε αυτή την περίπτωση, μια νέα πιθανή βλάβη πρέπει να είναι πριν από την επέμβαση ή να σχετίζεται με αυτήν για να λογοδοτήσει ο μηχανικός. Με άλλα λόγια, ο πελάτης πρέπει να δείξει ότι η βλάβη οφείλεται στον μηχανικό. Η τελευταία είναι υποχρεωμένη να εντοπίσει το πρόβλημα, αλλά σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για την έλλειψη εξυπηρέτησης πελατών.

🔧 Τι να κάνετε σε περίπτωση διαφωνίας με τον ιδιοκτήτη του γκαράζ;

Ο μηχανικός έχει ορισμένες ευθύνες, αλλά και αρκετά δικαιώματα. Εάν το όχημά σας υποστεί ζημιά ή κλαπεί ενώ βρίσκεται στο γκαράζ, λαμβάνεται υπόψη πωλητής αυτοκινήτων και οφείλει σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα (άρθρο 1915) να το φροντίσει και να το επιστρέψει στην κατάσταση που το παρέλαβε. Επομένως, σε περίπτωση ζημιάς αυτού του είδους, είναι υπεύθυνος και πρέπει να σας καταβάλει αποζημίωση.

Ως φύλακας, ο ιδιοκτήτης του γκαράζ πρέπει επίσης επιστρέψτε το αυτοκίνητο σε εσάς μετά την επισκευή... Εάν η επισκευή διαρκέσει πολύ και σας προκαλέσει ζημιά (μεταφορικά έξοδα, ενοίκιο κ.λπ.), έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε αποζημίωση.

Ξεκινήστε στέλνοντας μια επικυρωμένη επιστολή παραλαβής για να ειδοποιήσετε τον μηχανικό ότι το όχημα έχει επιστραφεί σε εσάς εντός καθορισμένης προθεσμίας. Αλλά για να μην φτάσετε εκεί, είναι καλύτερο να προγραμματίσετε εκ των προτέρων και να ορίσετε την ακριβή ημερομηνία για την επιστροφή του αυτοκινήτου από την παραγγελία επισκευής.

Ωστόσο, να έχετε κατά νου ότι έχει και ο μηχανικός σας επίσχεση... Κατά συνέπεια, έχει το δικαίωμα να κρατήσει το αυτοκίνητο για τον εαυτό του μέχρι να πληρωθεί. Ακόμα κι αν διαφωνείτε και έχετε διαφωνία με τον μηχανικό, πρέπει πρώτα να πληρώσετε τον λογαριασμό για να παραλάβετε το όχημα.

Στη συνέχεια, σε περίπτωση διαφωνίας ή διαφωνίας με τον μηχανικό σας, είναι καλύτερο να ξεκινήσετε με μια συμφιλίωση μεταξύ των δύο μερών. Στη συνέχεια, δοκιμάστε να του στείλετε ένα email σε μορφή RAR για να μην εμπλακεί. Αλλά αν αυτό δεν λειτουργεί, έχετε διάφορες λύσεις:

• Καλώ μεσολαβητής της δικαιοσύνης ;
• Έκκληση προς μεσάζων καταναλωτών ικανός;
• Καλώ ειδικό αυτοκίνητο ;
• εισάγετε αρμόδιο δικαστήριο.

Σε κάθε περίπτωση, θα χρειαστεί να συντάξετε ένα αρχείο με τα δικαιολογητικά: τιμολόγιο, εντολή επισκευής, εκτίμηση κ.λπ. Σας συμβουλεύουμε να διατηρείτε πάντα αυτά τα έγγραφα με συστηματικό τρόπο. Τέλος, σημειώστε ότι είναι καλύτερο να επιλυθεί η διαφορά μέσω συνδιαλλαγής ή διαμεσολάβησης, γιατί η εξέταση μπορεί να επιφέρει έξοδα και το δικαστήριο ακόμη περισσότερο.

Και έτσι, τώρα γνωρίζετε τα πάντα για τα καθήκοντα και τις ευθύνες ενός μηχανικού, καθώς και τα δικαιώματά του ... και τα δικά σας. Στη Vroomly, σκοπεύουμε να οικοδομήσουμε ξανά τη σχέση εμπιστοσύνης μεταξύ μηχανικών και καταναλωτών. Αυτό απαιτεί, ειδικότερα, διαφάνεια μεταξύ κάθε πλευράς και καλή ενημέρωση και από τις δύο πλευρές. Για να είστε σίγουροι ότι θα βρείτε έναν αξιόπιστο μηχανικό, μην διστάσετε, περάστε από την πλατφόρμα μας!