Ταξίδι για ένα χαμόγελο... στην κάμερα και τον σαρωτή

Η πανδημία του COVID-19 θα μπορούσε να μειώσει τα τουριστικά ταξίδια φέτος κατά περίπου 60 έως 80%, δήλωσε τον Μάιο ο Παγκόσμιος Οργανισμός Τουρισμού (UNWTO) που συνδέεται με τον ΟΗΕ. Ήδη το πρώτο τρίμηνο, όταν ο κορωνοϊός δεν έφτασε παντού, η κίνηση μειώθηκε περισσότερο από το ένα πέμπτο.

Αυτό σημαίνει ότι ακόμη περισσότεροι από ένα δισεκατομμύριο λιγότεροι άνθρωποι θα ταξιδέψουν και οι απώλειες παγκοσμίως θα μπορούσαν να ξεπεράσουν το ένα τρισεκατομμύριο δολάρια. Δεκάδες εκατομμύρια άνθρωποι θα μπορούσαν να χάσουν τη δουλειά τους. Φαίνεται πολύ κακό, αλλά πολλοί άνθρωποι που ζουν από τον τουρισμό και τα ταξίδια, καθώς και εκείνοι που θέλουν να ταξιδέψουν, δεν καταρρέουν και προσπαθούν να προσαρμοστούν στην εποχή της πανδημίας και μετά την πανδημία. Σημαντικό ρόλο σε αυτό διαδραματίζουν οι τεχνολογίες που αναπτύχθηκαν με τα χρόνια, η εισαγωγή των οποίων μπορεί να επιταχυνθεί σημαντικά στη νέα εποχή.

Ο κόσμος θέλει και χρειάζεται να ταξιδέψει

Στην Ιταλία, που έχει πληγεί σκληρά από τον κορωνοϊό, ξεκίνησαν οι προετοιμασίες τον Μάιο για την πιο δύσκολη καλοκαιρινή σεζόν στην ιστορία. Ειδικά μέτρα ασφαλείας έχουν αναπτυχθεί για τον περιορισμό των παραλιών. για παράδειγμα, στην ακτή του Αμάλφι στα νότια της χερσονήσου, όλοι οι δήμαρχοι έχουν ήδη συμφωνήσει να δημιουργήσουν μια ενιαία εφαρμογή με την οποία θα είναι δυνατή η κράτηση θέσης στην παραλία.

Στην τοπική πόλη Maiori, οι αρχές αποφάσισαν ότι οι φρουροί της πόλης θα περπατούσαν ανάμεσα στους ηλιόλουστους και θα επιβάλουν τους κανόνες. Θα πετάξουν πάνω από τις παραλίες περιπολικά drones. Στη Santa Marina, στην περιοχή Cilento, αναπτύχθηκε ένα σχέδιο με απόσταση τουλάχιστον πέντε μέτρων μεταξύ ομπρελών και ξαπλώστρων για κάθε οικογένεια. Ένα τέτοιο μέρος μπορεί να φιλοξενήσει έως τέσσερις ενήλικες. Κατά την είσοδο σε όλους θα παρέχεται ατομικός προστατευτικός εξοπλισμός. Θα πρέπει επίσης να ταυτοποιηθούν και να μετρήσουν τη θερμοκρασία τους.

Από την άλλη, η Nuova Neon Group έχει σχεδιάσει ειδικά χωρίσματα από πλεξιγκλάς που θα είναι ξεχωριστοί χώροι ηλιοθεραπείας. Κάθε τέτοιο τμήμα θα έχει διαστάσεις 4,5 m × 4,5 m και το ύψος των τοίχων θα είναι 2 m.

Όπως μπορείτε να δείτε, οι Ιταλοί, και όχι μόνο αυτοί, πιστεύουν ακράδαντα ότι οι άνθρωποι θα θέλουν να έρθουν και να χαλαρώσουν στην παραλία ακόμη και κατά την απειλή μιας πανδημίας (1). «Η επιθυμία των ανθρώπων να ταξιδέψουν είναι ένα διαρκές χαρακτηριστικό», έγραψε το TripAdvisor απαντώντας σε ερωτήσεις του Business Insider. «Μετά από το SARS, τον Έμπολα, τις τρομοκρατικές επιθέσεις και τις πολυάριθμες φυσικές καταστροφές, ήταν σαφές ότι η τουριστική βιομηχανία ανακάμπτει συνεχώς». Διάφορες μελέτες επισημαίνουν αυτό. για παράδειγμα, μια έρευνα LuggageHero σε 2500 Αμερικανούς βρήκε ότι το 58 τοις εκατό. από αυτούς σχεδιάζουν να ταξιδέψουν μεταξύ Μαΐου και Σεπτεμβρίου 2020, εκτός εάν οι προορισμοί τους τεθούν σε καραντίνα. Το ένα τέταρτο των συμμετεχόντων στην έρευνα δήλωσε ότι θα απέφευγε τις μεγάλες πόλεις και τα μέσα μαζικής μεταφοράς, ενώ το 21% δήλωσε ότι δεν θα χρησιμοποιούσε τα μέσα μαζικής μεταφοράς. θα ταξιδέψει στη χώρα του.

Ο Konrad Waliszewski, συνιδρυτής του TripScout, είπε στο Business Insider, επικαλούμενος μια έρευνα σε XNUMX χρήστες, ότι «οι άνθρωποι έχουν φαγούρα για να επιστρέψουν στα ταξίδια τους», αλλά τονίζει ότι η κρίση του κορωνοϊού είναι βέβαιο ότι θα αποτελέσει σοκ και ώθηση για μεγάλες αλλαγές στον τουρισμό. «Οι άνθρωποι πρέπει να ταξιδεύουν. Είναι μια θεμελιώδης πτυχή της ανθρωπότητας», σημειώνει ο Ross Dawson, συγγραφέας και μελλοντολόγος, στο ίδιο άρθρο, προβλέποντας ότι ενώ ο δρόμος για την επιστροφή στην κανονικότητα δεν θα είναι εύκολος, η επιστροφή στο δρόμο είναι αναπόφευκτη.

Ο κόσμος των ταξιδιών και του τουρισμού πρέπει να επανέλθει σε τροχιά και επειδή ένα τεράστιο μέρος της οικονομίας και τα προς το ζην εκατομμυρίων ανθρώπων εξαρτώνται από αυτό. Υπολογίζεται ότι πάνω από το 10% των ανθρώπων εργάζονται σε αυτόν τον κλάδο. εργαζόμενοι στον κόσμο, από αγρότες που παραδίδουν τρόφιμα σε ξενοδοχεία μέχρι οδηγούς που μεταφέρουν τουρίστες. Ωστόσο, η άποψη που επαναλαμβάνεται σε πολλές αναλύσεις και προβλέψεις είναι ότι ο τρόπος που ταξιδεύουμε και περνάμε τις διακοπές θα υποστεί δραματική αλλαγή.

Οι ειδικοί λένε το βασικό εργαλείο η τεχνολογία θα είναι στην αναβίωση του τουρισμού. Περιλαμβάνουν τη διανομή ηλεκτρονικών διαβατηρίων, δελτίων ταυτότητας, πιστοποιητικών υγείας (2), καρτών επιβίβασης που επιβεβαιώνουν την ασφάλεια, ιατρικές εξετάσεις σε πολλά σημεία και στρατηγικά σημεία κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, καθώς και αύξηση της αυτοματοποίησης και της ρομποτικοποίησης των υπηρεσιών. Τα ξενοδοχεία, οι αεροπορικές εταιρείες και η θάλασσα θα αναγκαστούν να παρέχουν στους ταξιδιώτες έναν ελεγχόμενο και ασφαλή χώρο χαλάρωσης.

Υπάρχουν τηλεδιασκέψεις - μπορεί να υπάρχουν τηλεταξίδια

3. Κράτηση πτήσης χρησιμοποιώντας το chatbot KLM στο Facebook Messenger

Πολλές καινοτομίες στον τουριστικό τομέα συνεχίζονται εδώ και χρόνια. Όταν κάποιος παρακολουθεί τις νέες τεχνολογίες, δεν φαίνονται ιδιαίτερα νέες. Ωστόσο, ο COVID-19 θα μπορούσε να επιταχύνει σημαντικά την υιοθέτηση ορισμένων λύσεων, όπως η μηχανική εκμάθηση για την επικοινωνία με τους πελάτες. Επί του παρόντος, η τεχνητή νοημοσύνη χρησιμοποιείται για να ανταποκρίνεται γρήγορα στις ανάγκες και τις ερωτήσεις των πελατών και στη συνέχεια να παρέχει αιτήματα πληροφοριών όταν η υποστήριξη πελατών δεν είναι διαθέσιμη.

Πολλές εταιρείες δοκιμάζουν, για παράδειγμα, συστήματα κρατήσεων και επικοινωνίας μέσω chatbot που βασίζονται σε τεχνητή νοημοσύνη, ανταλλαγής μηνυμάτων μέσω κινητού και συστημάτων που βασίζονται σε φωνητικές διεπαφές. Βοηθοί όπως η Siri, η Alexa ή το Watson Assistant της IBM μπορούν πλέον να σας καθοδηγήσουν σε όλη τη διαδικασία ταξιδιού, από συμβουλές σχετικά με ταξιδιωτικές ιδέες έως κρατήσεις πτήσεων και ξενοδοχείων έως την καθοδήγηση σας επί τόπου.

Η KLM, για παράδειγμα, έχει δημιουργήσει μια υπηρεσία πληροφοριών επιβατών χρησιμοποιώντας το Facebook Messenger. Αυτό το σύστημα, μετά την κράτηση, αποστέλλει στον χρήστη πληροφορίες για το εισιτήριό του μέσω κινητής τηλεφωνίας (3). Με αυτόν τον τρόπο, του παρέχει επίσης μια κάρτα επιβίβασης ή ενημερώσεις για την κατάσταση της πτήσης. Ο χρήστης έχει όλες τις ενημερωμένες πληροφορίες για το ταξίδι του στα χέρια του με μια εύχρηστη εφαρμογή που ήδη χρησιμοποιεί, ενώ πρέπει να κατεβάσει άλλα έγγραφα και να βρει άλλα εργαλεία.

Ένας άλλος μακροχρόνια αναπτυσσόμενος τομέας τεχνολογικής καινοτομίας είναι αυτός. Οι κοινώς γνωστές λύσεις εξελίσσονται γρήγορα. Σήμερα, υπάρχουν περισσότερα από τριακόσια διαφορετικά μέσα πληρωμής στον κόσμο, τα περισσότερα από τα οποία βασίζονται σε εφαρμογές smartphone. Φυσικά, τα συστήματα πληρωμών μπορούν να ενσωματωθούν με τις παραπάνω μεθόδους για την υποστήριξη mobile AI. Οι Κινέζοι χρησιμοποιούν ήδη μαζικά την ενσωμάτωση μέσων πληρωμής με άμεσα μηνύματα, για παράδειγμα, μέσω της εφαρμογής WeChat.

Με την ανάπτυξη λύσεων για κινητά, μπορεί να προκύψει μια νέα μορφή μεμονωμένων ταξιδιών (αλλά ήδη σε μια κοινωνική εταιρεία). Εάν η πανδημία έχει αναπτύξει την τηλεδιάσκεψη, τότε γιατί να μην τη βοηθήσετε να αναπτύξει το «τηλεταξίδι», δηλαδή να ταξιδέψετε μαζί απομονωμένοι ο ένας από τον άλλον, αλλά σε συνεχή διαδικτυακή επαφή (4). Αν προσθέσουμε σε αυτό τη δυνατότητα συνεχούς απομακρυσμένης επικοινωνίας με έναν εκπρόσωπο ταξιδιωτικού γραφείου, έναν πράκτορα (ακόμα και με έναν εικονικό βοηθό!), η εικόνα ενός νέου είδους επεξεργασμένου τεχνολογικού ταξιδιού στον κόσμο μετά την COVID-XNUMX αρχίζει να διαμορφώνεται. .

Στον κόσμο του ταξιδιού (AR) ή του εικονικού (VR). Το πρώτο μπορεί να χρησιμεύσει ως εργαλείο για να βοηθήσει και να εμπλουτίσει την εμπειρία του ταξιδιώτη (5), ενσωματωμένο με τις προαναφερθείσες μεθόδους επικοινωνίας και εξυπηρέτησης. Είναι σημαντικό, εμπλουτισμένο με δεδομένα από επιδημικά πληροφοριακά συστήματα, μπορεί να χρησιμεύσει ως ένα ανεκτίμητο εργαλείο στον τομέα της ασφάλειας της υγείας στη σύγχρονη εποχή.

5. Επαυξημένη πραγματικότητα

Φανταστείτε να συνδυάζετε δεδομένα υγιεινής ή οθόνες επιδημίας με εφαρμογές AR. Ένα τέτοιο εργαλείο θα μπορούσε να μας ενημερώσει πού είναι ασφαλές να πάμε και ποια μέρη να αποφύγουμε. Γράφουμε για την εικονική πραγματικότητα και τις πιθανές λειτουργίες της σε ξεχωριστό κείμενο σε αυτό το τεύχος του ΜΤ.

Η λογική συνέχεια της καινοτομίας είναι να γεμίσουμε τον κόσμο των ταξιδιών με το Διαδίκτυο των πραγμάτων (IoT), συστήματα αισθητήρων συνδεδεμένα στο Διαδίκτυο σε αυτοκίνητα, βαλίτσες, ξενοδοχεία και πολλά άλλα. Ορισμένα ξενοδοχεία, όπως το Virgin Hotel, προσφέρουν από καιρό στους πελάτες τους μια εφαρμογή που τους επιτρέπει να αλληλεπιδρούν με τον θερμοστάτη δωματίου ή να ελέγχουν την τηλεόραση στο δωμάτιο. Και αυτό είναι απλώς μια εισαγωγή, επειδή οι αισθητήρες και οι μηχανές IoT θα αποτελούν πηγή πληροφοριών σχετικά με το επίπεδο ασφάλειας και πιθανές επιδημικές απειλές που σχετίζονται με μέρη και ανθρώπους.

Τεράστια σύννεφα μεγάλων δεδομένων, δεδομένα που παράγονται από δίκτυα έξυπνων συσκευών, μπορούν να δημιουργήσουν ολόκληρους χάρτες ασφαλείας σε συγκεκριμένες περιοχές που μπορεί να είναι εξίσου σημαντικοί για έναν ταξιδιώτη με χάρτες μονοπατιών και τουριστικών αξιοθέατων.

Όλα αυτά τα νέα τουριστικά εργαλεία θα λειτουργήσουν όπως λειτουργούν. Εκτός από τη μετάδοση είκοσι φορές γρηγορότερα από πριν, το 5G μας επιτρέπει να αναπτύξουμε και να εφαρμόσουμε τεχνολογίες που το 4G δεν μπορεί να χειριστεί. Αυτό σημαίνει ότι η σύνδεση μεταξύ έξυπνων συσκευών IoT θα είναι πιο αποτελεσματική. Αυτό θα επιτρέψει τον λεγόμενο «εμβυθιστικό τουρισμό» ή «εμβύθιση» στα δεδομένα. Αρχικά, θεωρήθηκε ως επί το πλείστον στο πλαίσιο του εμπλουτισμού της ταξιδιωτικής εμπειρίας. Σήμερα μπορούμε να μιλάμε για «βύθιση» σε ασφαλή ζώνη και έλεγχο του περιβάλλοντος σε συνεχή βάση.

Ασφάλεια, δηλ. συνεχής επιτήρηση

6. Κορωνοϊός - μια νέα διάσταση επιτήρησης

Η νέα τεχνολογική εποχή μετά την COVID-XNUMX στον κόσμο των ταξιδιών κυμαίνεται από αρκετά απλές λύσεις, όπως η εξάλειψη των θυρών που απαιτούν άγγιγμα, έως πολύ πιο προηγμένα συστήματα, όπως η αλληλεπίδραση με χειρονομίες και τα βιομετρικά στοιχεία σε μέρη που απαιτούν αναγνώριση και εισαγωγή δεδομένων. Είναι επίσης ρομπότ, και μάλιστα εξοπλισμένα με υπεριώδεις προβολείς που καθαρίζουν συνεχώς επιφάνειες, κάτι που γνωρίζουμε από το δίκτυο IoT και τις μεθόδους εξυπηρέτησης αυτών των δεδομένων (AR). Είναι η τεχνητή νοημοσύνη που καθοδηγεί το ταξίδι μας σε πολύ μεγαλύτερο βαθμό, από τον προγραμματισμό των μέσων μαζικής μεταφοράς μέχρι τον έλεγχο της ασφάλειας κατά την επιβίβαση σε αεροπλάνο.

Όλα αυτά έχουν επίσης δυνητικά αρνητικές συνέπειες. Η αυτοματοποίηση της μεταφοράς και η απομάκρυνση των ανθρώπων από τα περισσότερα σημεία επαφής, που αφαιρεί την πλήρως ανθρώπινη διάσταση του ταξιδιού, είναι απλώς μια εισαγωγή στα προβλήματα. Πολύ πιο επικίνδυνη είναι η προοπτική παρακολούθησης σε κάθε στροφή και πλήρης στέρηση της ιδιωτικής ζωής (6).

Ήδη στην προ του κορωνοϊού εποχή, η τουριστική υποδομή ξεχείλιζε από κάμερες και αισθητήρες, που υπήρχαν σε αφθονία σε τερματικούς σταθμούς, σιδηροδρομικούς σταθμούς, σε εξέδρες και στις πύλες των αεροδρομίων. Οι νέες ιδέες όχι μόνο αναπτύσσουν αυτά τα συστήματα, αλλά και υπερβαίνουν την απλή παρατήρηση μέσω της οπτικής παρατήρησης.

Τα συστήματα παρακολούθησης μετά την όραση έχουν σχεδιαστεί για να παρέχουν στα συστήματα μεταφοράς ισχυρά εργαλεία διαχείρισης κινδύνου πολύ πριν από μια απειλή. Σε συνεργασία με συστήματα ιατρικών πληροφοριών, οι δυνητικά άρρωστοι επιβάτες και οδηγοί θα εντοπίζονται σε πρώιμο στάδιο και, εάν είναι απαραίτητο, θα αντιμετωπίζονται και θα τίθενται σε καραντίνα.

Τέτοια συστήματα επιτήρησης έχουν τη δυνατότητα να είναι σχεδόν παντογνώστες και να γνωρίζουν με βεβαιότητα, για παράδειγμα, περισσότερα από όσα γνωρίζει ο ίδιος ο ελεγχόμενος. Για παράδειγμα, μέσω εφαρμογών όπως η Σιγκαπούρη ή η Πολωνία που παρακολουθούν τις επαφές με δυνητικά άρρωστους ανθρώπους, θα μπορούσαν να πουν αν έχετε μολυνθεί πριν καν το καταλάβετε. Στην πραγματικότητα, θα γνωρίζετε μόνο όταν τελειώσει το ταξίδι σας, επειδή το σύστημα γνωρίζει ήδη ότι πιθανότατα έχετε ιό.