Ο ασφαλιστής δεν συμμορφώνεται με το νόμο. Τι να κάνω?
Εάν ο ασφαλιστής υποτίμησε την αποζημίωση μας για την OSAGO ή την ασφάλιση αυτοκινήτου ή αρνήθηκε να πληρώσει, μπορούμε να υποβάλουμε καταγγελία και εάν αυτό δεν βοηθήσει, καταγγελία στον Οικονομικό Διαμεσολαβητή.
Η ασφάλιση αυτοκινήτου είναι συχνά πηγή διαφωνιών μεταξύ πελατών και ασφαλιστικών εταιρειών. Πολλοί, δυσαρεστημένοι με τις αποζημιώσεις και τη μεταχείριση από τους ασφαλιστές, απευθύνθηκαν στον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή. Πρόσφατα, τέθηκαν σε ισχύ νέοι κανόνες για την υποβολή καταγγελιών. Στις 11 Οκτωβρίου 2015 τέθηκε σε ισχύ ο Νόμος «Περί εξέτασης καταγγελιών οντοτήτων χρηματοπιστωτικής αγοράς και για τον χρηματοοικονομικό διαμεσολαβητή» και σε ό,τι αφορά την εξώδικη επίλυση διαφορών, ο Νόμος θα τεθεί σε ισχύ την 1η Ιανουαρίου 2016. .
Πρώτα πρέπει να γράψετε μια καταγγελία
Είναι πλέον ευθύνη κάθε ασφαλιστή να ενημερώσει τον πελάτη στο στάδιο της σύναψης της σύμβασης για την ισχύουσα διαδικασία καταγγελίας. Ο ζημιωθείς που διεκδικεί αποζημίωση στο πλαίσιο της ασφάλισης αστικής ευθύνης έναντι τρίτων θα πρέπει επίσης να λάβει πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο υποβολής καταγγελίας.
Ο ασφαλιστής έχει επίσης προθεσμία για να εξετάσει ένα παράπονο και να απαντήσει σε αυτό - αυτή είναι 30 ημέρες και σε περίπλοκες περιπτώσεις - 60 ημέρες. Σε περίπτωση μη τήρησης της προθεσμίας αυτής, θεωρείται ότι το παράπονο εξετάστηκε σύμφωνα με τη βούληση του πελάτη. Επομένως, στην πράξη, εάν διαπιστώσουμε ότι, για παράδειγμα, μια εταιρεία μείωσε αδικαιολόγητα την ασφαλιστική κάλυψη αστικής ευθύνης έναντι τρίτων εφαρμόζοντας έκπτωση απόσβεσης και υποβάλουμε καταγγελία για αυτόν τον λογαριασμό και η ασφαλιστική εταιρεία δεν το αναγνωρίσει εγκαίρως, θα πρέπει να μας πληρώσει το ποσό που ζητήσαμε.
Λένε: Ο Γιαν Ούρμπαν ανακατεύεται με τον Λεχ
Ενδέχεται να υποβάλουμε καταγγελία εγγράφως, ηλεκτρονικά, τηλεφωνικά ή αυτοπροσώπως. Μπορούμε να το κάνουμε αυτό σε οποιαδήποτε ασφαλιστική εταιρεία ή πράκτορα.
Ο ασφαλιστής πρέπει να απαντήσει εγγράφως στην απαίτηση. Οποιαδήποτε πιθανή ηλεκτρονική φόρμα επιτρέπεται μόνο κατόπιν αιτήματος του πελάτη.
Καταγγελίες στον Οικονομικό Διαμεσολαβητή
Μόνο αφού εξαντλήσουμε τη διαδικασία καταγγελίας ασφαλιστή μπορούμε να υποβάλουμε καταγγελία στον Οικονομικό Διαμεσολαβητή. Μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε στον Οικονομικό Διαμεσολαβητή σε περίπτωση που η ασφαλιστική εταιρεία δεν έχει απαντήσει στην καταγγελία εντός της καθορισμένης προθεσμίας ή δεν έχει προβεί στις ενέργειες που προκύπτουν από την εξέταση της καταγγελίας σύμφωνα με τη βούληση του πελάτη.
Ο Διαμεσολαβητής έχει καθήκον να προστατεύει τα συμφέροντα των πελατών και των θυμάτων των ασφαλιστών και ένα από τα καθήκοντά του είναι να χειρίζεται καταγγελίες. Παράλληλα, έχει πολύ συγκεκριμένες αρμοδιότητες σε σχέση με τον χειρισμό παραπόνων από ασφαλιστικές εταιρείες. Δηλαδή, μπορεί να επιβάλει πρόστιμα έως και 100 XNUMX. zł εάν δεν συμμορφώνονται με τις διατάξεις για το χειρισμό παραπόνων.
Από τον Ιανουάριο, μια άλλη σημαντική καινοτομία για τους πελάτες των ασφαλιστών θα τεθεί σε ισχύ - οι ασφαλιστικές εταιρείες θα πρέπει να συμμετέχουν χωρίς αποτυχία στην εξωδικαστική επίλυση διαφορών.
Οι νέοι κανόνες σίγουρα θα βελτιώσουν τη θέση των πελατών των εταιρειών. Θα πρέπει να γίνονται αισθητά, ιδίως, από τα θύματα που εξαλείφουν τις ζημίες στο πλαίσιο του OSAGO, καθώς εδώ προκύπτουν τα περισσότερα προβλήματα και αυτές οι υποθέσεις αποτελούν τις περισσότερες φορές αντικείμενο καταγγελιών στα τμήματα και τα δικαστήρια.
