Ενσωμάτωση αξίας στη Southwest Airlines

Η μεγάλη κουλτούρα δημιουργεί μια μεγάλη επιχείρηση

Και ένας σπουδαίος πολιτισμός χτίζεται σε ανθρωποκεντρικές αξίες.

Πριν από περίπου πέντε χρόνια, η Chapel Hill Tire αποφάσισε να συμμετάσχει στο εταιρικό κίνημα που βασίζεται στην αξία και εξακολουθούμε να μαθαίνουμε από άλλες εταιρείες με το ίδιο σκεπτικό. Αν και είμαστε σε πολύ διαφορετικές επιχειρήσεις, μας αρέσει το πώς η Southwest Airlines ανεβαίνει σε νέα ύψη μέσω της δέσμευσής της στις βασικές της αξίες. 

Πέρυσι, η Southwest Airlines κατετάγη τρίτη στις καλύτερες θέσεις εργασίας του Indeed. Το περιοδικό Forbes και η διαδικτυακή υπηρεσία προσλήψεων WayUp αναγνωρίζουν επίσης σταθερά την εταιρεία για ό,τι κάνει για να κρατά τους υπαλλήλους και τους πελάτες ευχαριστημένους. Δεν είναι τυχαίο ότι η Southwest είναι επίσης η μεγαλύτερη εγχώρια αεροπορική εταιρεία της Αμερικής όσον αφορά το μερίδιο αγοράς και μπορεί να υπερηφανεύεται για 46 συναπτά έτη κερδοφορίας. 

Το ισχυρό επιχειρηματικό μοντέλο της Southwest με γνώμονα την αξία και η συνεχής επιτυχία συμβαδίζουν. Για την ομάδα μας στο Chapel Hill Tire, αυτό είναι απολύτως λογικό.

«Οι άνθρωποι που τα πάνε πραγματικά καλά δεν μιλούν για έσοδα, περιθώρια κέρδους ή μικτό κέρδος», δήλωσε ο πρόεδρος της Chapel Hill Tire, Mark Pons. «Μιλούν για τον πολιτισμό τους».

Ο πολιτισμός κάνει μια εταιρεία. 

Η κουλτούρα μας στο Chapel Hill Tire βασίζεται σε πέντε βασικές αξίες. Ζούμε με την επιθυμία να αγωνιστούμε για την αριστεία, να συμπεριφερόμαστε ο ένας στον άλλον σαν οικογένεια, να λέμε ναι στους πελάτες και ο ένας στον άλλον, να είμαστε ευγνώμονες και χρήσιμοι και να κερδίζουμε ως ομάδα. 

«Έτσι παίρνουμε αποφάσεις», είπε ο Πονς. "Αντί για ένα τεράστιο εγχειρίδιο τυπικών διαδικασιών λειτουργίας, έχουμε πέντε τιμές." Κάθε μέρα σε οποιαδήποτε τοποθεσία ξεκινά με μια συζήτηση σχετικά με αυτές τις αξίες, συνήθως με επίκεντρο την Αξία της Εβδομάδας, και οι εργαζόμενοι τις εφαρμόζουν στην πράξη με κάθε πελάτη που εξυπηρετούμε. 

Αν και διατυπώνουν τις αξίες τους διαφορετικά, η Southwest διατηρεί μια κουλτούρα πολύ παρόμοια με τη δική μας. Το να ζεις στον Νοτιοδυτικό Τρόπο σημαίνει να έχεις Πολεμικό Πνεύμα, Καρδιά Υπηρέτη και διάθεση που αγαπά τη διασκέδαση. Το πνεύμα του Πολεμιστή ενθαρρύνει την προσπάθεια για τελειότητα. Η καρδιά του Servant προσπαθεί να λέει πάντα «ναι» στον πελάτη και εργάζεται για να διασφαλίσει ότι η εταιρεία και οι πελάτες της κερδίζουν ως ομάδα. Η διασκεδαστική στάση ενθαρρύνει όλους να αντιμετωπίζουν ο ένας τον άλλον σαν οικογένεια.  

Αυτό που η Pons θεωρεί πιο σημαντικό για τις αξίες των Southwest και Chapel Hill Tire είναι πώς αντικατοπτρίζονται στην εταιρεία. 

Η επιλογή της φροντίδας είναι η καρδιά μιας μεγάλης κουλτούρας

«Όταν έρχεσαι κάθε μέρα, η φροντίδα είναι μια επιλογή», ​​είπε ο Pons. «Μπορεί να μην ενδιαφέρεστε για τους ανθρώπους με τους οποίους συνεργάζεστε. Μπορείτε να επιλέξετε να νοιάζεστε. Επιλέγουμε φροντίδα».

Ομοίως, η Southwest επιλέγει να φροντίζει τους υπαλλήλους της. Προτιμά να νοιάζεται εξίσου για το εργασιακό περιβάλλον και την εμπειρία του πελάτη. Προτιμά να νοιάζεται για την ποιότητα των υπηρεσιών του και την ευτυχία των ανθρώπων που τις παρέχουν. Αυτή η ανησυχία για τους εργαζόμενους αντανακλάται στην αναγνώριση της Southwest WayUp. Το Chapel Hill Tire αντικατοπτρίζει αυτό με το χαρακτηρισμό ενός από τα καλύτερα μέρη για εργασία στην Αμερική από το περιοδικό Tire Business.

Όταν εκτιμάς τους ανθρώπους, δημιουργείς πραγματική αξία.

Υπάρχει τεράστια διαφορά ανάμεσα στο να πετάς ανθρώπους σε όλη τη χώρα και στο να τους βοηθάς να φροντίζουν τα αυτοκίνητά τους. Αλλά υπάρχει μια σημαντική ομοιότητα: τόσο το Southwest όσο και το Chapel Hill Tire εξυπηρετούν τους ανθρώπους.

«Νομίζω ότι και οι δύο απλώς αναγνωρίζουμε τον ανθρώπινο παράγοντα», είπε ο Pons. «Είτε πρόκειται για αυτοκίνητα είτε για αεροπλάνα, υπάρχουν πραγματικοί άνθρωποι πίσω από κάθε υπηρεσία. Και οι εταιρείες που φροντίζουν τον εαυτό τους είναι πάντα το κεφάλι και τους ώμους πάνω από τις υπόλοιπες».

Επιστροφή στους πόρους