Εξουσιοδοτημένο ή ανεξάρτητο σέρβις; Πού αξίζει να επισκευάσετε ένα αυτοκίνητο εντός εγγύησης και μετά τη λήξη του;

επεξεργασία: γιατί αποφασίσατε να επισκευάσετε το αυτοκίνητό σας στο συγκεκριμένο service; Η οδηγία της ΕΕ λέει ότι μπορείτε να επιλέξετε οποιοδήποτε πρατήριο καυσίμων, ειδικά εάν το αυτοκίνητο δεν είναι πλέον υπό εγγύηση.

Κύριε Μιχάλη: Το 2016, αποφάσισα να αγοράσω ένα Volvo V60 T3 Momentum, ένα άνετο station wagon που καλύπτει τις ανάγκες της οικογένειάς μου. Για να είμαι ειλικρινής, δεν ήξερα για αυτό το ενδεχόμενο. (Οδηγία ΓΤΟ - εκδ.) και κατά τη διάρκεια της εγγύησης έδωσα το αυτοκίνητο σε εξουσιοδοτημένο σέρβις της εταιρείας. Πάντα ικανοποιημένος με το επίπεδο εξυπηρέτησης και την ποιότητα των υπηρεσιών. Ειλικρινά όταν έρθει η ώρα για άλλη κριτική (η λεγόμενη επιθεώρηση μεγάλης υπηρεσίας, Αύγουστος 2022 - εκδ.) Αποφάσισα να προσπαθήσω να βρω μια εναλλακτική.

επεξεργασία: Τι σε έκανε να την αναζητήσεις;

ΔΕΙΠΝΟ: Όταν το αυτοκίνητο δεν είναι πλέον υπό εγγύηση, αποφάσισα να ελέγξω τις τιμές και τους όρους σε ανεξάρτητες υπηρεσίες και ίσως η επισκευή να μην είναι χειρότερη, αλλά φθηνότερη.

R: Και όμως, τελικά, βλέπω ότι αποφασίσατε για το σέρβις της Volvo ...

ΒΡΑΔΙΝΟ: Ναι, επειδή, βλέπετε, κάλεσα πολλές ανεξάρτητες υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που προτείνουν φίλοι. Η κουβέντα ήταν ευχάριστη, ναι, αλλά όσον αφορά τα συγκεκριμένα, σχεδόν κανείς δεν μπορούσε να μου απαντήσει συγκεκριμένη για το πόσο μπορεί να κοστίσει ο τεχνικός έλεγχος του αυτοκινήτου μου, υπήρχαν κάποια ποσά, αλλά πάντα με κάποια όρια και επιφυλάξεις. Το καταλαβαίνω λίγο αυτό, γιατί είναι δύσκολο να αξιολογήσω το σέρβις χωρίς καν να δω το αυτοκίνητο, γι 'αυτό επέλεξα τρεις υπηρεσίες και πήγα σε αυτές για μια πιο σοβαρή συζήτηση. Ως αποτέλεσμα, αποδείχθηκε ότι ακόμη και αν το κόστος αποδεικνυόταν ελαφρώς χαμηλότερο, καμία από τις ανεξάρτητες υπηρεσίες δεν μπορούσε να παρέχει την υπηρεσία σε χρόνο που ήταν αποδεκτός για μένα.

R: Σε αποδεκτό χρόνο; Και τι, τέτοιες ουρές;

Βράδυ: Νο καλύτερος χρόνος που μπήκα σε εξωτερική υπηρεσία είναι 2-3 εβδομάδες. Δυστυχώς, δεν μπορώ να αντέξω τόσο μεγάλη αναμονή. Έχω τη δική μου επιχείρηση, πρέπει να παρακολουθώ τις επαφές, τις παραγγελίες, να τις εκπληρώνω στην ώρα τους. Ταξιδεύω επίσης πολύ, γιατί, φυσικά, έχουμε Διαδίκτυο, κινητά τηλέφωνα, αλλά συχνά είναι καλύτερο να λύνουμε το πρόβλημα με τον ερμηνευτή κανονίζοντας μια συνάντηση μαζί του. Η απουσία αυτοκινήτου για πολύ καιρό θα με ενοχλούσε και γιατί μένω με την οικογένειά μου εκτός πόλης, πηγαίνω τα παιδιά μου στο σχολείο και στο νηπιαγωγείο.

R: Καταλαβαίνω ότι δεν σου πρότειναν ένα αυτοκίνητο αντικατάστασης;

ΒΡΑΔΙΝΟ: Προτάθηκε, αλλά ξέρετε, όταν αγόρασα το αυτοκίνητο, ήμουν αναποφάσιστος για την ασφαλιστική επιλογή που θα κάλυπτε μια τέτοια υπηρεσία. Είχα βοήθεια βέβαια, αλλά κάλυπτε έκτακτες ανάγκες, συγκρούσεις κ.λπ. όχι αυτοκίνητο αντικατάστασης σε περίπτωση επιθεώρησης. Η γυναίκα μου έχει και ένα μικρό αυτοκίνητο, μικρότερο, θα κουραστούμε σε λίγες μέρες, αλλά σε 2-3 εβδομάδες; Δεν μπορούσα να το αντέξω οικονομικά. Επιπλέον, υπάρχει ένα άλλο πρόβλημα, η κόρη μας έχει πρόβλημα αλλεργίας. Κάντε μια βόλτα μαζί της σε ένα αυτοκίνητο αντικατάστασης, στο οποίο, για παράδειγμα, καβαλούσε κάποιος γουναρικός... καλά, καταλαβαίνετε.

R: Λοιπόν, ναι, αυτό είναι ένα μεγάλο πρόβλημα, αλλά έχετε προσπαθήσει να διαπραγματευτείτε πιο βραχυπρόθεσμο;

ΒΡΑΔΙΝΟ: Έκανα ό,τι καλύτερο μπορούσα. Δυστυχώς, παρά το γεγονός ότι σχεδόν παντού η εξυπηρέτηση ήταν πολύ ευχάριστη, ο συντομότερος χρόνος παράδοσης ήταν ακόμα πολύ μεγάλος για μένα. Θα πω επίσης ότι σε ένα σέρβις μου πρότειναν ότι το αυτοκίνητο θα μπορούσε να είναι έτοιμο νωρίτερα, αλλά σε υψηλότερη τιμή. Ήταν ξεκάθαρο ότι όλα ήταν θέμα χρημάτων και όποιος είχε το ρεκόρ απλά θα περίμενε το αυτοκίνητό του πολύ περισσότερο. Δεν μου αρέσουν αυτά τα παιχνίδια. Είναι καλό που δεν το χρησιμοποίησα, γιατί στο τέλος θα αποδεικνυόταν ότι θα πλήρωνα περισσότερα από ό,τι σε ένα εξουσιοδοτημένο σέρβις και θα περιμένω ακόμα για ένα αυτοκίνητο περισσότερο.

R: Ποια ημερομηνία σας προσφέρθηκε σε ένα εξουσιοδοτημένο συνεργείο της Volvo; Χρειάστηκε να περιμένεις τόσο πολύ;

ΒΡΑΔΙΝΟ: Λόγω ενός μεγάλου περιοδικού ελέγχου, το Volvo V60 μου πέρασε 3 ημέρες σε μια αντιπροσωπεία αυτοκινήτων στο Puławski. Αλλά μόνο αυτό ήμουν προετοιμασμένος οικονομικά με τις πράξεις μου.

R: Εντάξει, αλλά τι γίνεται με τα έξοδα, δεν το φοβήθηκες;

ΒΡΑΔΙΝΟ: Όχι πραγματικά, να θυμάστε ότι είχα επισκευάσει το Volvo μου στην Αντιπροσωπεία από την αρχή γιατί δεν ήξερα ότι μπορούσα να κάνω διαφορετικά (γέλια), αλλά ήμουν ήδη εξοικειωμένος με αυτήν την υπηρεσία και ήξερα ότι μπορούσα να μάθω τις λεπτομέρειες. αμέσως μετά την άφιξή σας με το αυτοκίνητο. Απλώς ήξερα για τι να προετοιμαστώ. Ήξερα ότι θα ήταν πιο ακριβό, αλλά ήμουν σε θέση να πληρώσω υψηλότερη τιμή για μικρότερο χρόνο υπηρεσίας, που είναι το κλειδί για μένα. Αλλά επιτρέψτε μου να σας πω, εξεπλάγην πολύ ευχάριστα...

R: Τι σας εξέπληξε τόσο πολύ;

ΔΕΙΠΝΟ Σε προηγούμενες επισκέψεις στον ιστότοπο, γνωρίσαμε λίγο το προσωπικό και το μοιράστηκα με τον κύριο Adam. (Service Specialist, Volvo Consultant - Ed.) Οι περιπέτειές μου με άλλες υπηρεσίες και η αναζήτηση εξοικονόμησης. Ξέρεις: πληθωρισμός. Ως τακτικός πελάτης, έλαβα προώθηση. Λοιπόν, ο κ. Adam μου πρόσφερε έκπτωση 40% στην εργασία και 20% έκπτωση σε ανταλλακτικά. Το βρήκα και σε αυτό το site Ισόβια εγγύηση για ανταλλακτικά Volvo.

R: Και πώς κατέληξε; Πολύ πιο ακριβά από τις εναλλακτικές υπηρεσίες;

ΒΡΑΔΙΝΟ: Λοιπόν, απλά όχι! Σε άλλη υπηρεσία που μου πρόσφερε τους συντομότερους όρους και χρόνο εξυπηρέτησης άκουσα ένα ποσό 160 ευρώ. μερική έκπτωση του ΦΠΑ). Συνοψίζοντας, χάρη στον πολύ μικρότερο χρόνο που έμεινα χωρίς αυτοκίνητο, εξακολουθούσα να καλύπτω τη διαφορά στη δουλειά, χάρη στο γεγονός ότι μπορούσα να χρησιμοποιήσω ένα αυτοκίνητο με πλήρη χαρακτηριστικά γρηγορότερα.

R: Κύριε Μιχάλ, όπως γνωρίζετε, θα θέλαμε να μοιραστούμε αυτήν την ιστορία με τους αναγνώστες μας. Μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τον λογαριασμό επιθεώρησης του οχήματός σας ως ενδεικτικό; Φυσικά, ανωνυμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα.

ΒΡΑΔΙΝΟ: Φυσικά, κανένα απολύτως πρόβλημα.

Ενώ η οδηγία της ΕΕ επιτρέπει την επιλογή εναλλακτικού σέρβις ακόμη και κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, οι περισσότεροι οδηγοί έχουν συνηθίσει το επίπεδο και τον ρυθμό του εξουσιοδοτημένου σέρβις. Είμαι βέβαιος ότι σε αυτή την περίπτωση δεν χρειάζεται να ελέγχετε την ποιότητα και την αξιοπιστία, γιατί σε τέτοια μέρη υπάρχουν αυστηρά πρότυπα που ορίζονται από τον κατασκευαστή. Σύμφωνα με μια συνομιλία με πελάτη του συνεργείου της Volvo, μπορείτε επίσης να περιμένετε εκπτώσεις, εγγυήσεις ανταλλακτικών και γρήγορη παραλαβή αυτοκινήτου. Οι τιμές επίσης δεν διαφέρουν από αυτές που μπορείτε να βρείτε σε άλλους ιστότοπους.