Ιστορίες πελατών: Γνωρίστε τον Paul

Ο 10,000ος πελάτης μας ο Paul ήταν πάνω από το φεγγάρι όταν παραδώσαμε το λαμπερό μπλε Toyota Yaris του και ανακαλύψαμε ότι ήταν δώρο από την Cazoo!

Ο Paul παρήγγειλε το αυτοκίνητο τον Νοέμβριο του 2020 και κανόνισε να παραδοθεί ως χριστουγεννιάτικο δώρο στη σύζυγό του Karen, νοσοκόμα του NHS. Δείτε τι είπε το ζευγάρι θαυμαστών για το Cazoo.

Ε: Τι σας έκανε λοιπόν να αναζητήσετε άλλο αυτοκίνητο;

Φύλο: Η Κάρεν ήθελε ένα νέο αυτοκίνητο εδώ και πολύ καιρό και σκέφτηκα ότι θα ήταν καλή ιδέα να αγοράσω ένα που ήξερα ότι της άρεσε και να της κάνω έκπληξη για τα Χριστούγεννα. 

Κάρεν: Κοιτάζαμε αυτοκίνητα μαζί, αλλά δεν ήξερα ότι σχεδίαζε να μου αγοράσει ένα! Κάθε φορά που πληκτρολογούσαμε μια μάρκα και ένα μοντέλο στο Google, το πιο αξιόπιστο και σταθερό αποτέλεσμα ήταν πάντα από την Cazoo. Προσφέρατε μια τόσο μεγάλη ποικιλία οχημάτων και μόλις μπείτε στον ιστότοπο είναι απίστευτα εύκολο να χρησιμοποιήσετε τις επιλογές φίλτρου για να καθορίσετε τι ψάχναμε καθώς και να εξερευνήσετε άλλες επιλογές. Κάτι σχετικά με τον ιστότοπο και τον τρόπο που σχεδιάστηκε τον έκανε πραγματικά φιλικό και αξιόπιστο.

Ε: Ποιο ήταν το καλύτερο πράγμα για την εμπειρία του Cazoo για εσάς;

Φύλο: Όλη η εμπειρία, για να είμαι ειλικρινής! Από την εύρεση και την επιλογή ενός αυτοκινήτου μέχρι την αγορά του online και την παράδοση του, όλα ήταν τόσο εύκολα. Απλώς αγοράζετε το αυτοκίνητο, διαλέγετε την ημερομηνία και την ώρα που σας ταιριάζει και, στη συνέχεια, το αυτοκίνητο φτάνει με έναν καταπληκτικό ειδικό μεταφορέων έτοιμο να σας δώσει την πλήρη εικόνα. Για να είμαι ειλικρινής, η όλη διαδικασία ήταν άψογη. Πραγματικά δεν μπορώ να το κατηγορήσω.

Ερώτηση: Πώς νιώθετε όταν αγοράζετε ένα αυτοκίνητο μέσω Διαδικτύου;

Φύλο: Η αγορά πραγμάτων μέσω Διαδικτύου φαίνεται σαν δεύτερη φύση τώρα, έτσι δεν είναι; Αλλά με αυτό το μηχάνημα, ήταν πολλά τα χρήματα, οπότε έκανα πολλή έρευνα εκ των προτέρων, διάβασα πολλές κριτικές και διαπίστωσα ότι σχεδόν κανείς δεν είχε κακή εμπειρία μαζί σας. Η όλη διαδικασία φαινόταν αρκετά αξιόπιστη και η πληρωμή αυτού του ποσού χρημάτων δεν φαινόταν πραγματικά επικίνδυνη. Αρχικά εμπιστεύτηκα την εταιρεία λόγω όλων των εξαιρετικών κριτικών και επειδή μόλις έκανα μια αγορά, ένιωσα ότι η εξυπηρέτηση πελατών σας είχε το χέρι μου και ήταν έτοιμο να με βοηθήσει σε όλα.

Η εγγύηση επιστροφής χρημάτων 7 ημερών με έκανε να νιώσω πιο άνετα γιατί ήξερα ότι αν κάτι πήγαινε στραβά ή το αυτοκίνητο ήταν εκτός λειτουργίας, θα μπορούσα να το στείλω πίσω και να λάβω πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Κάρεν: Αυτό είναι καταπληκτικό, δεν το ήξερα! Τετραπέρατος.

Ερώτηση: Έχετε αγοράσει ποτέ μεταχειρισμένο αυτοκίνητο; Αν ναι, πώς ήταν διαφορετική η εμπειρία σας με το Cazoo;

Φύλο: Έχουμε αγοράσει αρκετά μεταχειρισμένα αυτοκίνητα στο παρελθόν και είχαμε πολλές αρνητικές εμπειρίες! Από κακούς πωλητές που μας πίεσαν πάρα πολύ μέχρι να επιστρέψουμε στο σπίτι και βρήκαμε ότι το αυτοκίνητο έμοιαζε σαν να είχε ανασυρθεί από την πίσω αυλή των Flintstones, τα είχαμε όλα! Το Cazoo ήταν εντελώς διαφορετικό και σε ένα δικό του πρωτάθλημα. Είναι τόσο υπέροχα απλό και εύκολο και σας είμαι τόσο ευγνώμων που μετατρέψατε αυτό που κανονικά θα ήταν αγχωτικό σε κάτι συναρπαστικό, ώστε να μπορώ να το περάσω με τον δικό μου ρυθμό.

Ε: Πώς αισθάνεστε για τη ναυτιλία;

Φύλο: Η εμπειρία παράδοσης ήταν υπέροχη. Η κυρία που το μετέδωσε ήταν εξαιρετικά χρήσιμη και ενημερωμένη. Με περπάτησε σε κάθε πτυχή του αυτοκινήτου και απάντησε σε όλες τις ερωτήσεις μου. Τίποτα φανταχτερό και παρά τις κάμερες όλα ήταν πολύ φιλικά και προσωπικά. Τηλεφώνησε πριν φτάσει για να με ενημερώσει πότε ακριβώς θα φτάσει και να βεβαιωθεί ότι όλα ήταν εντάξει, και στη συνέχεια έφτασε με ένα μεταφορικό αυτοκίνητο Cazoo και ξεφόρτωσε το αυτοκίνητο. Η όλη διαδικασία ήταν τόσο ομαλή και εύκολη. Για να είμαι ειλικρινής, δεν μπορώ να σκεφτώ τίποτα που θα μπορούσατε να κάνετε για να βελτιώσετε τη διαδικασία, ήταν άψογη από την αρχή μέχρι το τέλος.

Ε: Τι σας εξέπληξε περισσότερο στο Cazoo;

Φύλο: Δεν έχουμε αγοράσει ποτέ αυτοκίνητο μέσω διαδικτύου, οπότε η όλη διαδικασία ήταν κάπως έκπληξη. Αλλά ήταν εύκολο, ήταν πραγματικά. 

Κάρεν: Όταν οδήγησα το αυτοκίνητό μου στη δουλειά μετά τα Χριστούγεννα και το έδειξα στους συναδέλφους μου, ήταν όλοι απίστευτα εντυπωσιασμένοι. Νομίζω ότι αφού δουν πόσο χαρούμενος είμαι με το αυτοκίνητό μου, σίγουρα θα υπάρχουν περισσότεροι άνθρωποι που χρησιμοποιούν το Cazoo για την επόμενη αγορά αυτοκινήτου τους!

Φύλο: Σίγουρα θα χρησιμοποιήσω ξανά το Cazoo στο μέλλον. Αυτή τη στιγμή το αυτοκίνητό μου είναι καλά, αλλά όταν πεθάνει, θα είμαι αμέσως στο Cazoo. Και για τον γιο μου επίσης - μόλις κάνει εξετάσεις οδήγησης, αλλά ξοδεύει ήδη όλο τον χρόνο του στον ιστότοπο του Cazoo!

Ε: Κάρεν, πώς ένιωσες όταν είδες το αυτοκίνητο τα Χριστούγεννα;

Κάρεν: Ήμουν τόσο απίστευτα σοκαρισμένος και έκπληκτος. Το πρωί των Χριστουγέννων, ο Paul μου έδωσε έναν φάκελο με τα κλειδιά και ένα φυλλάδιο Cazoo μέσα και μετά πήγαμε να δούμε το αυτοκίνητο. Ήταν πραγματικά μια από τις πιο απίστευτες στιγμές. 

Μετά μπήκαμε μέσα και ο Παύλος μου έδειξε το βίντεο με το να παίρνει το αυτοκίνητο. Απλώς δεν μπορούσα να το πιστέψω. Αυτό δεν μας έχει συμβεί ποτέ, και ήταν τόσο χαρούμενο όχι μόνο να λάβουμε ένα αυτοκίνητο για τα Χριστούγεννα, αλλά και να το λάβουμε ως δώρο. Ήταν πραγματικά μια ιδιαίτερη στιγμή που δεν θα ξεχάσω ποτέ. Για να είμαι ειλικρινής, δεν μπορούσα να το πιστέψω, αλλά κατάλαβα μόνο όταν είδα ότι τα χρήματα ήταν πίσω στον τραπεζικό μου λογαριασμό!

Εργάζομαι για το NHS βοηθώντας στον αγώνα κατά του Covid-19 και πρέπει να επικροτώ την Cazoo για το πόσο φιλική προς τον Covid ήταν όλη η εμπειρία. Όταν είδα το βίντεο της εκπομπής, ήταν ξεκάθαρο ότι το παίρνετε πολύ σοβαρά και πραγματικά προσφέρετε στο κοινό έναν ασφαλέστερο τρόπο αγοράς μεταχειρισμένου αυτοκινήτου σε αυτούς τους προβληματικούς και τρομακτικούς καιρούς. Πραγματικά επικροτώ την Cazoo που έκανε τον κόπο και τη φροντίδα να είναι μια ασφαλής και χωρίς ταλαιπωρία επιλογή για ανθρώπους σαν εμένα που χρειάζονταν αυτοκίνητο για να πάνε στη δουλειά αυτή τη στιγμή.

Ε: Πώς θα περιγράφατε την εμπειρία σας με το Cazoo με τρεις λέξεις;

Φύλο: Απλά το καλύτερο. 

Κάρεν: Τι είπε!