Στο μηχανικό: ελέγξτε την τιμή πριν εκτελέσετε το σέρβις
Η Camila S. από το Kempice (Pomeranian Voivodeship) πιστεύει ότι πλήρωσε πάρα πολλά στον μηχανικό για επισκευές αυτοκινήτων. Ωστόσο, σύμφωνα με τον Συνήγορο του Πολίτη για την προστασία των καταναλωτών, οι λεπτομέρειες της υπηρεσίας θα πρέπει πάντα να διευκρινίζονται πριν ξεκινήσουν οι εργασίες.
Πριν από λίγες μέρες το παλιό γκολφ 3 της κας Καμίλα άρχισε να χαλάει.
«Έχασε ισχύ και συμπίεση», λέει ο ιδιοκτήτης (προσωπικές πληροφορίες για τις πληροφορίες των συντακτών).
Η γυναίκα εγγράφηκε σε ηλεκτρολόγο στο Slupsk και την ίδια μέρα πήγε το αυτοκίνητο στο γκαράζ στο δρόμο. Borchardt.
«Άφησα τον αριθμό τηλεφώνου του μηχανικού για να μπορώ να τον καλέσω όταν τελειώσει τη δουλειά του ή αν χρειαστώ συμβουλές για την αγορά ανταλλακτικών», λέει η Camila.
Δεν τηλεφώνησε. Έτσι τον αποκαλούσε η κυρία Καμίλα. Τότε ανακάλυψε ότι το αυτοκίνητο είχε ήδη επισκευαστεί. Ήρθε γρήγορα να τον πάρει.
Αποδείχθηκε ότι ο μηχανικός αντικατέστησε τα κεριά, τα καλώδια, τον θόλο και το δάχτυλο σε αυτό.
– Έμεινα έκπληκτος που ζήτησε 380 ζλότι για αυτή τη δουλειά και δεν ήθελε να δώσει καμία εγγύηση για ανταλλακτικά. Ως αποτέλεσμα, μείωσε την τιμή και εξέδωσε ένα τιμολόγιο για 369 PLN», λέει η γυναίκα.
Κατέληξε στο συμπέρασμα ότι πλήρωσε υπερβολικά επειδή έλεγξε ότι σε καταστήματα αυτοκινήτων θα πλήρωνε μεταξύ 140 PLN και 280 PLN κατ' ανώτατο όριο για τα εξαρτήματα που χρησιμοποιεί ο μηχανικός.
Έκπληκτος ο μηχανικός από τη συμπεριφορά πελάτη που ήρθε στο Glos με παράπονο.
«Η κυρία ήθελε να φτιάξω γρήγορα το παλιό της αυτοκίνητο». Ολοκλήρωσα αυτή την εργασία. Δεν είχε καμία προσδοκία για την τιμή των ανταλλακτικών, έτσι αγόρασα αυτό που αγοράζω πάντα. Την χρέωσα για το σέρβις και νομίζω ότι το έκανα σωστά, ειδικά που της έκανα έκπτωση, πείθει ο μηχανικός.
Προσθέτει ότι εάν ο πελάτης έχει απαίτηση, μπορεί να επικοινωνήσει με τον ασφαλιστή του μηχανικού. Μπορεί να αποφασίσει ότι πρέπει να αποζημιωθεί.
Η Eva Kaliszewska, περιφερειακή επίτροπος προστασίας καταναλωτών στο Słupsk Starost, πιστεύει ότι ο πελάτης έκανε λάθος όταν άρχισε να μιλά με τον μηχανικό.
– Εάν η ίδια ήθελε να αγοράσει φθηνότερα ανταλλακτικά, θα έπρεπε να το είχε αναφέρει κατά τον καθορισμό του τι θα αντικατασταθεί. Δεδομένου ότι οι τιμές για αγαθά και υπηρεσίες στη χώρα μας είναι δωρεάν, ο μηχανικός έχει το δικαίωμα να τις ορίσει μόνος του για όλη την περίοδο εξυπηρέτησης, εάν ο πελάτης δεν έχει θέσει προηγουμένως προϋποθέσεις, λέει η Kaliszewska.
Zbigniew Maretsky
