Πώς να εξαπατήσετε σε υπηρεσίες αυτοκινήτου

Στο άρθρο:

Ο διάσημος ιδεολόγος μαχητής για τα χαρτονομίσματα Ostap Bender είχε 400 σχετικά ειλικρινείς τρόπους για να πάρει χρήματα. Οι υπάλληλοι των σύγχρονων πρατηρίων που ασχολούνται με την επισκευή και τη συντήρηση αυτοκινήτων, ίσως, θα μπορούσαν να εμπλουτίσουν σημαντικά την εμπειρία του «μεγάλου στρατηγού».

Το σέρβις αυτοκινήτου είναι ένας τομέας δραστηριότητας στον οποίο υπάρχουν άφθονες ευκαιρίες για χειραγώγηση, εξαπάτηση και εξαπάτηση χρημάτων. Αυτό δεν είναι μυστικό για κανέναν, αλλά παρ 'όλα αυτά, η ανάγκη αναγκάζει τους αυτοκινητιστές να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες των κέντρων εξυπηρέτησης από καιρό σε καιρό. Εξάλλου, δεν είναι κάθε οδηγός σε θέση να εντοπίσει και να εξαλείψει τις δυσλειτουργίες που έχουν προκύψει στο αυτοκίνητό του. Κάποιοι δεν έχουν χρόνο ή κατάλληλες συνθήκες για αυτό, άλλοι απλά δεν καταλαβαίνουν καλά τη δομή του αυτοκινήτου. Ναι, και οι ίδιες οι δυσλειτουργίες μπορεί να είναι τέτοιες που είναι σχεδόν αδύνατο να τις αντιμετωπίσετε στο γκαράζ. Ενδεχομένως, οποιοσδήποτε πελάτης σέρβις αυτοκινήτου μπορεί να γίνει θύμα χρηματικού διαζυγίου εάν είναι πολύ έμπιστος ή απρόσεκτος. Αλλά η κατηγορία των αυτοκινητιστών που είναι πιο ευάλωτη από αυτή την άποψη είναι οι γυναίκες.

Είναι χρήσιμο για τους αυτοκινητιστές να γνωρίζουν τους τρόπους με τους οποίους χρησιμοποιούν οι απατεώνες σέρβις αυτοκινήτων για να κάνουν λιγότερα και να εξαπατήσουν περισσότερο τα χρήματα που έχετε κερδίσει με κόπο από εσάς. Προειδοποιημένος σημαίνει προετοιμασμένος.

Πώς να επιλέξετε το σωστό πρατήριο

Μερικές φορές απαιτούνται επειγόντως επισκευές και, στη συνέχεια, πρέπει να επικοινωνήσετε με το πλησιέστερο σέρβις αυτοκινήτου, το οποίο μπορεί να μην είναι το καλύτερο.

Για να αποφύγετε μια τέτοια ανωτέρα βία, είναι καλύτερο να φροντίσετε εκ των προτέρων μερικά κέντρα εξυπηρέτησης με βάση τις συστάσεις φίλων και τις κριτικές στα φόρουμ του Διαδικτύου. Πριν τους εμπιστευτείτε σοβαρές εργασίες, κάντε μερικές απλές επισκευές σε αυτά. Θα δείτε πώς λειτουργούν και θα μπορέσετε να σχηματίσετε μια προκαταρκτική γνώμη για αυτά.

Προσοχή στον χώρο της ρεσεψιόν. Τα αξιόπιστα πρατήρια το διατηρούν καθαρό και τακτοποιημένο. Λοιπόν, εάν στους τοίχους βλέπετε πιστοποιητικά προσόντων εργαζομένων, έναν τιμοκατάλογο ή έναν κατάλογο εργασιών και υπηρεσιών που υποδεικνύουν τις τυπικές ώρες.

Αποφύγετε πρατήρια καυσίμων που είναι έτοιμα να αναλάβουν οποιαδήποτε εργασία και επισκευάστε οποιοδήποτε αυτοκίνητο. Αυτό μπορεί να υποδηλώνει ότι έχουν ειδικούς με ευρύ, αλλά όχι πολύ βαθύ προφίλ, και οι λεπτομέρειες που θα σας παρέχονται εκεί είναι απίθανο να είναι πρωτότυπες. Ιδιαίτερα θα πρέπει να προσέχετε ένα σέρβις αυτοκινήτων που βρίσκεται δίπλα σε αγορά αυτοκινήτου, όπου πουλάνε ανταλλακτικά αμφιβόλου προέλευσης ή μεταχειρισμένα. Υπάρχει μεγάλη πιθανότητα τα εξαρτήματα που θα τοποθετηθούν στο αυτοκίνητό σας να προέρχονται από εκεί.

Επισκευές υψηλότερης ποιότητας μπορούν να αναμένονται σε κέντρα σέρβις που εξυπηρετούν μόνο συγκεκριμένες μάρκες αυτοκινήτων ή ειδικεύονται σε συγκεκριμένους τύπους εργασιών, για παράδειγμα, επισκευάζουν μόνο κιβώτια ταχυτήτων ή κάνουν αποκλειστικά εργασίες αμαξώματος. Έχουν συνήθως εργάτες υψηλής εξειδίκευσης, ανταλλακτικά και υλικά καλής ποιότητας, διαγνωστικό εξοπλισμό αντιπροσώπων και συχνά επισκευές ελεγχόμενες από βίντεο. Τα αμφιλεγόμενα ζητήματα μαζί τους συνήθως επιλύονται ευκολότερα. Αλλά ακόμη και σε τέτοιες αξιόπιστες εταιρείες, δεν υπάρχει απόλυτη βεβαιότητα ότι δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε πολύ περισσότερα από όσα πραγματικά απαιτούνται. Δεν εξαπατούν παντού και όχι τους πάντες, αλλά μπορούν να εξαπατήσουν παντού και οποιονδήποτε.

Πώς να συμπεριφέρεστε σε ένα σέρβις αυτοκινήτου

Η σωστή συμπεριφορά δεν θα εξαλείψει απαραίτητα εντελώς την εξαπάτηση, αλλά θα μειώσει σημαντικά την πιθανότητα της.

Μην είστε πολύ τεμπέλης να μελετήσετε εκ των προτέρων τη συσκευή του αυτοκινήτου σας. Θα βρείτε πολλές χρήσιμες πληροφορίες στο εγχειρίδιο λειτουργίας, επισκευής και συντήρησης. Ταυτόχρονα, δεν είναι καθόλου απαραίτητο να γνωρίζουμε τα πάντα ενδελεχώς. Οι απατεώνες είναι συνήθως καλά έμπειροι στην ψυχολογία και δεν θα εξαπατηθεί κάθε πελάτης. Δύο ή τρεις ερωτήσεις δοκιμής που θα σας κάνει ο πλοίαρχος θα τον βοηθήσουν να καταλάβει αν μπορείτε να εκτραφείτε και πόσο μεγάλος. Εάν αναγνωρίζεστε ως ερασιτέχνης, τότε θα «εξυπηρετήσουν» ανάλογα. Σε αυτή την περίπτωση, είναι χρήσιμο να πάρετε μαζί σας ένα πιο έμπειρο άτομο που θα μπορεί να σας προτείνει ποιες από τις προτεινόμενες εργασίες είναι περιττές και θα πρέπει να εξαιρεθούν από την παραγγελία.

Είναι εξίσου σημαντικό να πλοηγηθείτε στο κόστος επισκευών και συντήρησης, καθώς και στις τιμές των ανταλλακτικών και των υλικών. Τότε θα είναι πιο δύσκολο για τον υπάλληλο του σέρβις να σε πείσει ότι ένα μεγάλο ποσό είναι φυσιολογικό, λένε όλοι έτσι.

Δεν είναι καθόλου απαραίτητο να δώσετε το αυτοκίνητο για επισκευή στο πρώτο επιλεγμένο πρατήριο. Εάν υπάρχει αμφιβολία σχετικά με την πραγματικότητα της έκτασης και του κόστους της εργασίας, μπορείτε να πραγματοποιήσετε διαγνωστικά σε άλλο κέντρο σέρβις. Θα πρέπει επίσης να σας ειδοποιήσει εάν σας πουν αμέσως κάτι όπως "άσε το αυτοκίνητο, θα δούμε". Αυτό είναι το πρώτο σημάδι ότι ετοιμάζονται να σας χωρίσουν.

Φροντίστε να κάνετε μια παραγγελία, ακόμα κι αν η επισκευή είναι μικρή. Στην περίπτωση αυτή, οι ενέργειες των εργαζομένων στα πρατήρια καυσίμων θα καθορίζονται από τους σχετικούς νόμους και κανονισμούς. Η υπηρεσία αυτοκινήτου θα είναι υπεύθυνη για το τι κάνει με το αυτοκίνητό σας και θα έχετε ένα έγγραφο που, εάν είναι απαραίτητο, θα σας επιτρέψει να διεκδικήσετε ελαττώματα ή ζημιές επισκευής.

Υπάρχουν κρυφά σφάλματα που εμφανίζονται ήδη στη διαδικασία επισκευής. Το σέρβις αυτοκινήτων δεν δικαιούται να πραγματοποιήσει πρόσθετες εργασίες χωρίς τη συγκατάθεση του πελάτη και χωρίς να συντονίσει πρόσθετες δαπάνες μαζί του. Πριν συμφωνηθεί, θα πρέπει να διευκρινιστεί αν η τιμή είναι οριστική και περιλαμβάνει το κόστος των αναλωσίμων και όλες τις παρεπόμενες διαδικασίες. Δεν πρέπει να το κάνετε αυτό μέσω τηλεφώνου, είναι καλύτερο να χρησιμοποιήσετε ένα μήνυμα κειμένου ή SMS - αυτό θα εξαλείψει τις παρεξηγήσεις και θα διορθώσει τη συμφωνία.

Τρόποι για να εξαπατήσετε πελάτες στα πρατήρια καυσίμων και πώς να μην γίνετε θύμα απάτης

1. Ο απλούστερος και πιο συνηθισμένος τρόπος εξαπάτησης είναι να προσθέσετε περιττά αντικείμενα στην παραγγελία. Ή, εναλλακτικά, το ίδιο έργο εισάγεται δύο ή τρεις φορές χρησιμοποιώντας διαφορετικούς όρους. Υπολογισμός για άγνοια ή απροσεξία του πελάτη. Μελετήστε προσεκτικά τη λίστα εργασιών πριν μεταφέρετε το μηχάνημα για επισκευή, ζητήστε διευκρινίσεις για κάθε αμφισβητήσιμο στοιχείο. Και όταν δέχεστε ένα αυτοκίνητο μετά την επισκευή, βεβαιωθείτε ότι όλες οι παραγγελθείσες εργασίες έχουν πραγματικά ολοκληρωθεί.

2. Αντικατάσταση εξαρτημάτων που μπορούν να επισκευαστούν και δεν έχουν εξαντλήσει τους πόρους τους.

Κατά την αποδοχή εργασιών, ζητήστε να δείτε τα εξαρτήματα που αφαιρέθηκαν για να βεβαιωθείτε ότι έπρεπε πραγματικά να αντικατασταθούν. Είναι νομικά δικά σας και έχετε το δικαίωμα να τα πάρετε μαζί σας. Αλλά πολύ συχνά οι τεχνίτες αντιτίθενται σε αυτό με κάθε δυνατό τρόπο, επειδή τα στοιχεία μπορούν να εγκατασταθούν σε άλλο πελάτη και να λάβουν πρόσθετο εισόδημα. Επομένως, είναι καλύτερο να ορίσετε αυτή τη στιγμή εκ των προτέρων, έτσι ώστε αργότερα να μην σας πουν ότι τα παλιά μέρη πετάχτηκαν και τα σκουπίδια μόλις αφαιρέθηκαν. Μια τέτοια δήλωση είναι σχεδόν XNUMX% απάτη. Είτε το τμήμα που αφαιρέθηκε δεν έχει εξαντλήσει τον πόρο του είτε δεν έχει αλλάξει καθόλου.

3. Τοποθέτηση ανταλλακτικών χαμηλής ποιότητας ή ανακατασκευής στην τιμή των γνήσιων.

Ζητήστε συσκευασία και τεκμηρίωση των εγκατεστημένων εξαρτημάτων. Εάν είναι δυνατόν, ελέγξτε τους σειριακούς αριθμούς των συναρμολογημένων εξαρτημάτων με αυτούς που υποδεικνύονται στα συνοδευτικά έγγραφα.

4. Το υγρό εργασίας δεν αλλάζει εντελώς, αλλά εν μέρει. Για παράδειγμα, μόνο το μισό από το παλιό λάδι αποστραγγίζεται και το πλεόνασμα που προκύπτει πηγαίνει στα αριστερά. Η προσωπική παρουσία κατά τη διάρκεια της εργασίας θα βοηθήσει στην αποφυγή μιας τέτοιας απάτης.

Συχνά, προσφέρεται σε έναν πελάτη μια απρογραμμάτιστη αντικατάσταση λαδιού κινητήρα ή αντιψυκτικού, το οποίο φέρεται να είναι ήδη βρώμικο και άχρηστο. Μην συμφωνείτε. Τα υγρά εργασίας στο αυτοκίνητο αντικαθίστανται αυστηρά σύμφωνα με τους κανονισμούς - μετά από μια ορισμένη χιλιομετρική απόσταση ή περίοδο λειτουργίας.

5. Одна из золотых жил авторемонта — . Если клиент просит устранить стук, это открывает перед мастерами широкие возможности — можно хоть всю подвеску вписать, а заодно добавить ШРУС, и многое другое. На деле же причина может быть в копеечной детали. Проблему вам устранят, но деталь для вас по стоимости окажется как золотая.

Данный метод обмана встречается и в других вариантах. Например, шум могут выдать за неисправность трансмиссии, которая якобы вот-вот развалится. Ступичный подшипник легко проверить, если поднять машину подъемником и прокрутить колеса по очереди вручную. Но неопытный автомобилист может этого не знать. На том и строится обман.

6. Ένταξη στην εκτίμηση ως ξεχωριστό στοιχείο του κόστους των αναλωσίμων. Επιπλέον, τα λιπαντικά χρειάζονται πραγματικά, για παράδειγμα, 50 γραμμάρια, αλλά μπαίνουν σε ένα ολόκληρο βάζο. Πρόκειται για μια αδικαιολόγητη εξαπάτηση, η οποία συναντάται ακόμη και μεταξύ των «αξιωματούχων».

Κατά κανόνα, το κόστος των αναλωσίμων και των αξεσουάρ - φόρμες, προϊόντα καθαρισμού, λιπαντικά κ.λπ. - περιλαμβάνεται στο κόστος των βασικών εργασιών.

7. Αποσιώπηση των πραγματικών αιτιών της δυσλειτουργίας.

Συχνά για αυτό φταίει ο ίδιος ο πελάτης, ο οποίος έρχεται στο πρατήριο καυσίμων και ζητά να επισκευάσει, για παράδειγμα, ένα κιβώτιο ταχυτήτων, επειδή το συμβούλεψε ένας γείτονας στο γκαράζ. Ο κύριος δέκτης μπορεί αμέσως να μαντέψει ότι το πρόβλημα είναι πολύ πιο απλό, αλλά θα παραμείνει σιωπηλό. Ή θα μαθευτεί αργότερα. Το σημείο ελέγχου υποτίθεται ότι θα επισκευαστεί - το ζητήσατε μόνοι σας! Και χρεώνουν πολλά χρήματα για αυτό. Και η πραγματική δυσλειτουργία "ξαφνικά" εμφανίζεται ως πρόσθετη εργασία.

Συμπέρασμα: αναθέστε τη διάγνωση σε επαγγελματίες. Είναι καλύτερα να το κάνετε σε δύο διαφορετικές εταιρείες και να συγκρίνετε τα αποτελέσματα.

8. Μερικές φορές μπορεί να προστεθεί ένα επιπλέον κλειδί στη μνήμη συναγερμού, το οποίο αργότερα θα δοθεί στους αεροπειρατές. Όταν δέχεστε ένα αυτοκίνητο μετά την επισκευή, φροντίστε να το ελέγξετε. Πώς - δείτε τις οδηγίες για το συναγερμό. Εάν βρείτε ένα επιπλέον κλειδί, θα πρέπει να ενημερώσετε την αστυνομία και να αλλάξετε τους κωδικούς το συντομότερο δυνατό.

Σχετικά ασφαλή με αυτή την έννοια είναι οι «υπάλληλοι» και τα αξιόπιστα κέντρα εξυπηρέτησης που προσπαθούν να μείνουν μακριά από την προφανή εγκληματικότητα. Η εργασία των μηχανικών αυτοκινήτων και η πρόσβασή τους στα αυτοκίνητα ελέγχεται αυστηρά εκεί, επομένως ένας πιθανός εισβολέας είναι απίθανο να τολμήσει μια τέτοια περιπέτεια.

9. Οι επισκευές αυτοκινήτων συνδέονται πάντα με τον κίνδυνο τυχαίας ζημιάς. Σε μια αξιοπρεπή εταιρεία, το ελάττωμα θα εξαλειφθεί με δικά της έξοδα. Και με ανέντιμο τρόπο, θα προσπαθήσουν να αποφύγουν την ευθύνη και να πουν ότι έτσι ήταν. Για να αποφευχθεί μια τέτοια κατάσταση, κατά την παράδοση ενός αυτοκινήτου για επισκευή, είναι απαραίτητο να καταγράφονται στο πιστοποιητικό μεταφοράς όλα τα ελαττώματα που είναι διαθέσιμα αυτήν τη στιγμή. Και όταν παραλαμβάνετε ένα αυτοκίνητο από επισκευή, θα πρέπει να το επιθεωρείτε προσεκτικά από το εξωτερικό, από κάτω και μέσα στην καμπίνα.

10. Δεν είναι απαραίτητο να βλέπεις έναν πιθανό κλέφτη σε κάθε μηχανικό αυτοκινήτων, αλλά η απώλεια αριστερών προσωπικών αντικειμένων, εργαλείων και εξοπλισμού συμβαίνει. Μπορούν να αλλάξουν, δίσκους, μπαταρία, να στραγγίσουν «έξτρα» βενζίνη.

Είναι καλύτερα να αφήσετε όλα όσα δεν απαιτούνται για επισκευές στο σπίτι (στο γκαράζ). Στο πιστοποιητικό αποδοχής, εισαγάγετε το πλήρες σετ του μηχανήματος, καθώς και τον σειριακό αριθμό της μπαταρίας, την ημερομηνία κατασκευής και τον τύπο των ελαστικών. Τότε κανείς δεν θα μπει στον πειρασμό να κλέψει ή να αντικαταστήσει κάτι. Όταν δέχεστε ένα αυτοκίνητο μετά την επισκευή, βεβαιωθείτε ότι όλα είναι στη θέση τους.

Αντί για ένα συμπέρασμα

Μέχρι τώρα, μιλούσαμε για το πώς οι αδίστακτοι εργαζόμενοι στο service αυτοκινήτων, επιδιώκοντας το κέρδος, εξαπατούν τους αυτοκινητιστές. Έχει όμως πάντα δίκιο ο πελάτης; Όπως δείχνει η πρακτική, όχι πάντα. Ο πελάτης είναι επίσης μερικές φορές πονηρός, απαιτώντας επισκευές υπό την εγγύηση, αν και ο ίδιος παραβίασε σαφώς τους κανόνες λειτουργίας. Υπάρχει αγένεια, απειλές, διάδοση αρνητικών πληροφοριών. Σε ιδιαίτερα πονηρούς, μπορούν να βάλουν ένα είδος «μαύρου σημάδι» και να ενημερώσουν τους συναδέλφους σε άλλα πρατήρια για αυτό.

Υπάρχουν κάποια κόλπα στο οπλοστάσιο των εκδικητικών αυτοκινητοβιομηχανιών που μπορούν να τροποποιηθούν ανεπαίσθητα και τα οποία μετά από λίγο θα αποδειχθούν πολύ δυσάρεστα. Για να μην φέρετε την κατάσταση στα άκρα, υπάρχει ένας απλός τρόπος - αμοιβαίος σεβασμός και ειλικρίνεια.