Πώς να πάρετε το αυτοκίνητό σας για επισκευή

Για τους ιδιοκτήτες μηχανοκίνητων οχημάτων, το γνωστό παλιό ρητό μπορεί να επαναδιατυπωθεί ως εξής: μην εγκαταλείπετε την επισκευή και το σέρβις αυτοκινήτου. Αργά ή γρήγορα, κάθε οδηγός έχει μια κατάσταση όπου πρέπει να πάτε σε ένα πρατήριο καυσίμων. Λοιπόν, εάν το πρόβλημα δεν είναι πολύ σοβαρό και μπορεί να διορθωθεί σε μισή ώρα παρουσία του πελάτη. Αλλά συχνά απαιτούνται σοβαρές επισκευές, για τις οποίες πρέπει να αφήσετε το αυτοκίνητο στο πρατήριο για αρκετές ημέρες. Τι θα γίνει με αυτό κατά τη διάρκεια αυτής της χρονικής περιόδου, ο ιδιοκτήτης δεν θα μπορεί να ελέγξει. Και όλα μπορούν να συμβούν - αντικατάσταση ανταλλακτικών, κλοπή πραγμάτων, αποστράγγιση βενζίνης, ζημιά από αμέλεια ή κακόβουλη πρόθεση. Και η ποιότητα των επισκευών που πραγματοποιούνται μερικές φορές αποδεικνύεται μη ικανοποιητική. Για να εξαλείψετε ή τουλάχιστον να ελαχιστοποιήσετε την πιθανότητα τέτοιων δυσάρεστων εκπλήξεων, πρέπει να παραδώσετε το αυτοκίνητό σας σε έναν οργανισμό εξυπηρέτησης αυτοκινήτων σύμφωνα με ορισμένες διαδικασίες και κανόνες. Ακόμα κι αν έχετε ήδη επικοινωνήσει με αυτό το κέντρο εξυπηρέτησης και γνωρίζετε καλά τους ανθρώπους που εργάζονται σε αυτό. 

Προετοιμασία για ένα ταξίδι σε ένα σέρβις αυτοκινήτων

Πριν πάτε στο πρατήριο, πλύνετε καλά το αυτοκίνητό σας. Η βρωμιά μπορεί να κρύψει ορισμένα ελαττώματα, αλλά σε ένα καθαρό σώμα θα είναι πολύ πιο εύκολο να δείτε ακόμη και τις πιο μικρές ρωγμές, γρατσουνιές ή άλλες ζημιές που θα καταγραφούν στο πιστοποιητικό αποδοχής. Εάν καταστραφεί κατά τη διάρκεια εργασιών επισκευής, μπορεί να γίνει έγκυρη αξίωση. Εάν δεν πλύνετε το αυτοκίνητο πριν το παραδώσετε, οι εργαζόμενοι στο σέρβις μπορεί να ισχυριστούν ότι το ελάττωμα απλώς δεν ήταν ορατό κάτω από τη βρωμιά.

Αφήστε όλα τα τιμαλφή, εργαλεία και αξεσουάρ στο σπίτι ή στο γκαράζ για να μην δελεάζετε τους τεχνίτες που θα δουλέψουν στη μηχανή σας. Φυσικά, δεν είναι όλοι πιθανοί κλέφτες, αλλά ποτέ δεν μπορείς να το μάθεις εκ των προτέρων. Αφαιρέστε το εφεδρικό ελαστικό, το γρύλο, την αντλία και τα ανταλλακτικά που συνήθως έχετε μαζί σας από το πορτμπαγκάζ. Είναι πολύ πιθανό να αφαιρέσετε τα μάκτρα των υαλοκαθαριστήρων και άλλα εύκολα αποσυναρμολογούμενα εξαρτήματα που δεν θα απαιτηθούν κατά τη διαδικασία επισκευής ή κατά την παραλαβή του επισκευασμένου αυτοκινήτου. Μην ξεχάσετε να κοιτάξετε στο ντουλαπάκι του συνοδηγού, μπορεί επίσης να έχει μείνει κάτι πολύτιμο.

Μην μεταφέρετε το αυτοκίνητό σας για επισκευή με γεμάτο ρεζερβουάρ. Υπάρχουν φορές που η βενζίνη αδειάζει στα πρατήρια καυσίμων. Επομένως, είναι καλύτερο να αφήσετε όσο χρειάζεται για να φτάσετε στο σέρβις αυτοκινήτων και αφού παραλάβετε το αυτοκίνητο από την επισκευή - στο βενζινάδικο.

Σκεφτείτε προσεκτικά και, εάν χρειάζεται, κάντε μια λίστα με προβλήματα που πρέπει να αντιμετωπιστούν. Η σωστή διατύπωση έχει μεγάλη σημασία. Υποδείξτε την ανάγκη αντικατάστασης ενός συγκεκριμένου εξαρτήματος μόνο εάν είστε απολύτως βέβαιοι ότι είναι η πηγή του προβλήματος. Εάν δεν υπάρχει τέτοια εμπιστοσύνη, είναι καλύτερο να περιγράψετε απλώς τι δεν σας αρέσει στη συμπεριφορά του αυτοκινήτου. Για παράδειγμα, μπορείτε να παραγγείλετε μια αντικατάσταση, και οι τεχνίτες θα κάνουν την αντίστοιχη εργασία. Αλλά η αιτία της δυσλειτουργίας μπορεί να αποδειχθεί διαφορετική και, στη συνέχεια, θα σπαταλήσετε χρήματα σε επισκευές που δεν απαιτήθηκαν, αλλά το πρόβλημα θα παραμείνει. Είναι καλύτερα να ζητήσετε να εξαλείψετε, για παράδειγμα, ένα χτύπημα στην περιοχή της μπροστινής ανάρτησης.

Για να μην πωλούνται ανταλλακτικά σε εξωφρενικές τιμές στο πρατήριο, είναι χρήσιμο να εξοικειωθείτε εκ των προτέρων με τις τρέχουσες τιμές για ανταλλακτικά που υποτίθεται ότι θα πρέπει να αντικατασταθούν στο αυτοκίνητό σας. Αυτό μπορεί να γίνει, για παράδειγμα.

Δημιουργία σχέσεων με τον οργανισμό παροχής υπηρεσιών

Πηγαίνοντας στο κέντρο σέρβις, πάρτε μαζί σας τα έγγραφά σας - το δικό σας διαβατήριο, διαβατήριο αυτοκινήτου και άδεια κυκλοφορίας οχήματος. Θα χρειαστούν όταν υποβάλετε το όχημά σας για επισκευή.

Παρόλο που οι Κανόνες για την παροχή υπηρεσιών συντήρησης και επισκευής δεν απαγορεύουν μια προφορική συμφωνία μεταξύ του πελάτη και του σέρβις αυτοκινήτου, μην αμελείτε την προετοιμασία μιας γραπτής σύμβασης. Μια τέτοια συμφωνία θα διευκολύνει την επίλυση διαφορών, συμπεριλαμβανομένων, εάν είναι απαραίτητο, και στο δικαστήριο. Και ταυτόχρονα θα αυξήσει την ευθύνη των ερμηνευτών.

Εάν το μηχάνημα πρόκειται να αφεθεί σε έναν οργανισμό σέρβις για φύλαξη, συνιστάται ιδιαίτερα η σύναψη σύμβασης συντήρησης και επισκευής. Σε άλλες περιπτώσεις, μπορείτε να περιοριστείτε σε μια παραγγελία εργασίας ή ένα τιμολόγιο.

Η σύμβαση πρέπει να περιέχει:

1. Στοιχεία πελάτη και αναδόχου.

2. Λεπτομερής κατάλογος εργασιών που πρέπει να εκτελεστούν.

Φροντίστε να βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν αντικείμενα που να είναι ίδια, αλλά επαναλαμβανόμενα με διαφορετικά ονόματα, έτσι ώστε να μην χρειάζεται να πληρώσετε δύο φορές για το ίδιο πράγμα. Επίσης, η λίστα δεν πρέπει να περιέχει έργα και υπηρεσίες που δεν παραγγείλατε εσείς.

Συχνά, οι περιττές υπηρεσίες σε ένα σέρβις αυτοκινήτου επιβάλλονται κατά την προγραμματισμένη συντήρηση, εκμεταλλευόμενοι το γεγονός ότι ο πελάτης δεν έχει σαφή ιδέα για το τι ακριβώς περιλαμβάνεται σε αυτό. Οι πρόσθετες υπηρεσίες είναι επιπλέον κόστος, επομένως διαβάστε εκ των προτέρων οτιδήποτε σχετίζεται με την τακτική συντήρηση στις οδηγίες λειτουργίας. Και συμφωνήστε σε πρόσθετη εργασία μόνο εάν ο υπάλληλος σέρβις αυτοκινήτων δώσει βαριά επιχειρήματα υπέρ της αναγκαιότητάς τους. Σε αμφίβολες περιπτώσεις, είναι λογικό να διεξάγονται πρόσθετα διαγνωστικά σε ένα ανεξάρτητο διαγνωστικό κέντρο. Αλλά ο πελάτης θα πρέπει να το πληρώσει.

Μερικές φορές ανακαλύπτονται κρυφά ελαττώματα ήδη κατά τη διαδικασία επισκευής και απαιτείται η εκτέλεση εργασιών που δεν καθορίζονται στην παραγγελία. Σε αυτή την περίπτωση, ο ιδιοκτήτης πρέπει να ενημερωθεί και να δώσει τη συγκατάθεσή του. Είναι προτιμότερο ο πελάτης να έρθει αυτοπροσώπως στο πρατήριο για να βεβαιωθεί ότι δεν παραπλανάται και να κάνει αλλαγές στην παραγγελία.

3. Χρονοδιάγραμμα επισκευών ή συντήρησης.

Εάν δεν έχουν καθοριστεί οι προθεσμίες, η επισκευή μπορεί να καθυστερήσει για μεγάλο χρονικό διάστημα.

4. Κόστος εργασίας και διαδικασία πληρωμής.

5. Κατάλογος ανταλλακτικών και αναλώσιμων που θα παρασχεθούν από τον ανάδοχο.

Φροντίστε να συμφωνήσετε για την ποιότητά τους, διαφορετικά μπορείτε να εγκαταστήσετε φθηνά ανταλλακτικά από αναξιόπιστους κατασκευαστές ή μεταχειρισμένα ανταλλακτικά.

Το service αυτοκινήτων είναι υπεύθυνο για την ποιότητά τους. Εάν ο υπάλληλος του πρατηρίου επιμένει διαφορετικά, καλύτερα να ψάξετε για άλλο εργολάβο.

6. Κατάλογος ανταλλακτικών και αναλώσιμων που παρέχονται από τον πελάτη.

Εάν το εξάρτημα έχει σειριακό αριθμό, πρέπει να προσδιορίζεται. Τα ανταλλακτικά που φέρνει ο πελάτης πρέπει να επιθεωρούνται από μηχανικό πρατηρίου, ο οποίος θα επιβεβαιώσει τη δυνατότητα σέρβις τους ή θα επισημάνει ελαττώματα.

7. Υποχρεώσεις εγγύησης και κατάλογος εγγράφων που πρέπει να εκδοθούν στον πελάτη μετά την ολοκλήρωση της επισκευής.

Η έναρξη της περιόδου εγγύησης είναι η ημερομηνία παράδοσης του επισκευασμένου οχήματος ή των εξαρτημάτων του στον πελάτη.

Φυσικά, δεν θα πρέπει να απαιτείται εγγύηση για διαγνωστικά ή άλλες υπηρεσίες που δεν επηρεάζουν τη σχεδίαση του οχήματος.

Αντιμετωπίστε τη γραφειοκρατία με πλήρη ευθύνη και ελέγξτε προσεκτικά όλα τα δεδομένα που εισάγονται σε αυτά.

Παράδοση και παραλαβή του οχήματος για φύλαξη

Η διαδικασία μεταβίβασης περιλαμβάνει την ταυτόχρονη παρουσία του ιδιοκτήτη του οχήματος και ενός εξουσιοδοτημένου αντιπροσώπου του φορέα εξυπηρέτησης που εκτελεί τη συντήρηση και την επισκευή.

Πρώτα απ 'όλα, ελέγχεται η τεκμηρίωση για το αυτοκίνητο και καθορίζεται η αίτηση του πελάτη.

Στη συνέχεια το αυτοκίνητο ελέγχεται και ελέγχεται για τεχνική κατάσταση. Όλες οι υπάρχουσες εξωτερικές ζημιές πρέπει να καταγράφονται στο πιστοποιητικό αποδοχής, το οποίο εκδίδεται με βάση τον έλεγχο. Πρέπει να σημειωθεί η κατάσταση του αμαξώματος, των προφυλακτήρων, του γυαλιού, των προβολέων και άλλων εξωτερικών στοιχείων.

Ξεχωριστά, θα πρέπει να επισημάνετε τυχόν, ακόμη και μικρά, ελαττώματα που δεν περιλαμβάνονται στο σχέδιο επισκευής και δεν θα εξαλειφθούν. Σας υπενθυμίζουμε για άλλη μια φορά ότι είναι προς το συμφέρον του πελάτη να παραδώσει το αυτοκίνητο στην πιο αγνή του μορφή. Παρεμπιπτόντως, το αντίστοιχο είδος είναι συνήθως διαθέσιμο στο πιστοποιητικό αποδοχής.

Θα πρέπει επίσης να διορθώσετε την εσωτερική κατάσταση της καμπίνας. Τραβήξτε φωτογραφίες, μπορούν να γίνουν ένα επιπλέον επιχείρημα στο δικαστήριο εάν πρόκειται για αυτό.

Το έγγραφο αναφέρει τα δεδομένα διαβατηρίου και τα τεχνικά χαρακτηριστικά του αυτοκινήτου, καθώς και τον εξοπλισμό του. Εδώ πρέπει να σημειωθεί εάν υπάρχουν μάκτρα υαλοκαθαριστήρα, εφεδρικός τροχός, πυροσβεστήρας, κιτ πρώτων βοηθειών, καλώδιο ρυμούλκησης, ηχοσύστημα και άλλα ηλεκτρονικά.

Φροντίστε να καταγράψετε τον αύξοντα αριθμό στην πράξη. Υπάρχουν περιπτώσεις που μια μπαταρία που μπορεί να επισκευαστεί αντικαθίσταται με μια παλιά, αφήνοντας την τελευταία της πνοή.

Ίσως αξίζει να σημειώσετε τους σειριακούς αριθμούς ορισμένων άλλων εξαρτημάτων ή συγκροτημάτων, για παράδειγμα, του κινητήρα.

Δώστε προσοχή στα ελαστικά, ιδιαίτερα στην ημερομηνία κυκλοφορίας. Αντικαθίστανται εύκολα με ελαττωματικά ή πιο φθαρμένα.

Σημειώστε (φωτογραφία) τις ενδείξεις χιλιομέτρων. Στο μέλλον, θα μπορείτε να συμπεράνετε εάν το αυτοκίνητό σας έφυγε από τα όρια του πρατηρίου κατά την περίοδο επισκευής.

Με την αποδοχή του οχήματος για φύλαξη, ο ανάδοχος αναλαμβάνει να εξασφαλίσει την πλήρη ασφάλειά του. Ο οργανισμός σέρβις είναι υπεύθυνος για οποιαδήποτε ζημιά προκληθεί στο όχημα κατά την επισκευή του από αυτόν, συμπεριλαμβανομένης της κλοπής ή της πλήρους καταστροφής, για παράδειγμα, ως αποτέλεσμα πυρκαγιάς.

Όσο πιο σοβαρά προσεγγίζετε την παράδοση του αυτοκινήτου σας σε ένα service αυτοκινήτου, τόσο πιο πιθανό είναι ο ανάδοχος να αντιμετωπίσει την παραγγελία με κάθε ευθύνη. Και τα σωστά και σχολαστικά εκτελεσμένα έγγραφα θα σας επιτρέψουν να απαιτήσετε τη διόρθωση της κακής εργασίας και να υπολογίζετε σε αποζημίωση για ζημιά, εάν υπάρχει.